Publicación: Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios
| dc.contributor.author | Ramírez Plazas, Elías | |
| dc.contributor.author | Rodríguez Orejuela, Augusto | |
| dc.contributor.author | Zapata Guerrero, Edgar Enrique | |
| dc.date.accessioned | 2005-07-31T00:00:00Z | |
| dc.date.accessioned | 2026-02-18T14:31:48Z | |
| dc.date.available | 2005-07-31T00:00:00Z | |
| dc.date.issued | 2005-07-31 | |
| dc.description.abstract | Recientemente ha resurgido el interés por conocer las necesidades y los deseos de los consumidores para diseñar estrategias comerciales. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y lealtad son elementos esenciales para la competitividad y el éxito comercial en la actual globalización de los mercados. Esta investigación de tipo explicativo evalúa la incidencia de las diferencias individuales medida a través del locus de control sobre la calidad del servicio universitario. Los resultados indican que los instrumentos utilizados tienen niveles aceptables de fiabilidad y validez; igualmente los análisis estadísticos de los constructos utilizados. | spa |
| dc.format.mimetype | application/pdf | |
| dc.identifier.eissn | 2590-521X | |
| dc.identifier.issn | 0120-8160 | |
| dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/10882/17734 | |
| dc.publisher | Universidad Ean | |
| dc.relation.bitstream | https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/download/327/1576 | |
| dc.relation.citationedition | Conocimiento, tecnología y empresa | |
| dc.relation.citationissue | 53 | |
| dc.relation.ispartofjournal | Revista Ean | |
| dc.rights | Revista EAN - 2016 | |
| dc.rights.accessrights | info:eu-repo/semantics/openAccess | |
| dc.rights.coar | http://purl.org/coar/access_right/c_abf2 | |
| dc.rights.uri | ||
| dc.source | https://journal.universidadean.edu.co/index.php/Revista/article/view/327 | |
| dc.subject | Calidad de los Servicios | spa |
| dc.subject | Servicios Universitarios | spa |
| dc.title | Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios | spa |
| dc.title.translated | Influencia de las diferencias individuales sobre la calidad en los servicios universitarios | eng |
| dc.type.coar | http://purl.org/coar/resource_type/c_6501 | |
| dc.type.coarversion | http://purl.org/coar/version/c_970fb48d4fbd8a85 | |
| dc.type.content | Text | |
| dc.type.driver | info:eu-repo/semantics/article | |
| dc.type.redcol | http://purl.org/redcol/resource_type/ARTREF | |
| dc.type.version | info:eu-repo/semantics/publishedVersion | |
| dspace.entity.type | Publication |