Relación existente entre la calidad del servicio de energía eléctrica y la sostenibilidad económica en una electrificadora de Colombia (2018-2020)

Abstract

La principal razón de esta investigación es la existencia de pocos estudios que traten en un mismo objetivo el vincular los indicadores de calidad del servicio de energía eléctrica, tales como la prestación y las pérdidas, junto con la necesidad de entender cada día más la amplitud del concepto de sostenibilidad a nivel corporativo. Se propone una investigación mixta, basada en la información disponible en la electrificadora objeto de estudio en el periodo de 2018-2020. Lo anterior, con el fin de complementar los hallazgos descriptivos y relacionales de la lógica cuantitativa asociada a la caracterización de las pérdidas de energía y los indicadores de prestación de servicio, de la mano del abordaje cualitativo asociado a la identificación de relaciones existentes entre las deficiencias en la calidad del servicio y la sostenibilidad económica, a partir de los resultados obtenidos para la electrificadora acorde al dow jones sustentability index (DJSI). Los resultados arrojaron que, si bien desde los datos analizados no se encontró una correlación entre las variables técnicas y de sostenibilidad, el trabajo de campo indicó que se debe ahondar más en el estudio específico de estas variables u otras no incluidas, ya que desde lo empírico-experimental sí se pueden apreciar relaciones entre prestación y pérdidas, y de ellas con la sostenibilidad vista como un todo y no como dimensiones independientes.

The main reason for this research is the scarcity of studies that simultaneously aim to link service quality indicators in the electrical energy sector—such as service provision and energy losses—with the growing need to understand the broad scope of sustainability at the corporate level. A mixed-methods research approach is proposed, based on the available data from the electricity company under study during the period 2018-2020. This approach seeks to complement the descriptive and relational findings of the quantitative analysis—focused on characterizing energy losses and service performance indicators—with a qualitative perspective that explores the relationships between deficiencies in service quality and economic sustainability. This qualitative aspect is grounded in the company’s performance in the Dow Jones Sustainability Index (DJSI). The results revealed that, although no direct correlation was found between technical variables and sustainability based on the analyzed data, fieldwork suggested that further in-depth study of these or other variables not initially considered is necessary. Empirical and experimental evidence indicates that relationships do exist between service provision, energy losses, and sustainability when viewed as an integrated whole rather than as separate dimensions.