Estandarización de la documentación de los procesos de las empresas de Bogotá D.C, en la norma ISO 9001:2008 con cambios a 2015

Abstract

ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA En el presente trabajo de investigación se realizó un estudio de la documentación de los procesos en empresas de la ciudad de Bogotá D.C, con base en los requisitos de la norma ISO 9001:2008 con cambios a 2015. S se realizó un diagnóstico para determinar los lineamientos requeridos de los procesos y las directrices organizacionales, y definir los pasos de la implantación de un Sistema de Gestión de la Calidad. Se identificaron las motivaciones y preferencias de los empresarios de las organizaciones del sistema de gestión de calidad en una muestra estadísticamente significativa de 60 empresas, en donde se determinó que, para iniciar actividades de mejoramiento, el 77% tendrán en cuenta mejorar el servicio al cliente y el 31% de los empresarios prefieren el enfoque basado en procesos en una organización en los cambios de la ISO 9001:2008 a la ISO 9001: 2015.

ONTARE. REVISTA DE INVESTIGACIÓN DE LA FACULTAD DE INGENIERÍA In this research, a study of the documentation for processes in companies that are located in Bogotá D.C was conducted, based on the requirements of ISO 9001: 2008 including the changes to 2015. A diagnosis to determine the required regulations and organizational guidelines, and to define the steps for the implementation of a quality management system was also performed. The motivations and preferences of business organizations in the quality management system were identified in a statistically significant sample of 60 companies, where it could be determined that, in order to start improvement activities, 77% will have to consider upgrading their customer service, and 31% of employers prefer an approach that is based on the processes in an organization and in the changes from ISO 9001: 2008 to ISO 9001: 2015.