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Estandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centers

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dc.contributor.advisorSatizabal Solano, Luz Myriam
dc.contributor.authorPalacio Castañeda, Frank Yonaider
dc.contributor.authorLozada Manchola, Luis Eduardo
dc.contributor.authorCastellanos Poveda, Yesika Viviana
dc.creator.id1013613388, Ingeniería Industrial - Virtual
dc.creator.id1110511271, Ingeniería Industrial - Virtual
dc.creator.id1098658151, Ingeniería Industrial - Virtual
dc.date.accessioned2024-07-06T11:06:05Z
dc.date.available2024-07-06T11:06:05Z
dc.date.issued2024-06-20
dc.description.abstractLa falta de estandarización de procesos en los centros de contacto representa un desafío significativo que impacta la experiencia de los empleados, afectando la satisfacción laboral y la eficacia operativa. Este proyecto busca abordar este problema fundamental que conlleva desafíos como la inconsistencia en la atención al cliente, la complejidad en la capacitación del personal y la falta de claridad en las responsabilidades laborales.spa
dc.description.abstractThe lack of standardization of processes in contact centers represents a significant challenge that impacts the employee experience, affecting job satisfaction and operational effectiveness. This project seeks to address this fundamental issue that brings with it challenges such as inconsistency in customer service, complexity in staff training, and lack of clarity in job responsibilities.eng
dc.description.degreelevelPregradospa
dc.description.degreenameIngeniero Industrialspa
dc.formatpdf
dc.format.extent35 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-FII
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlhttps://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/13751
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programIngeniería Industrial - Virtualspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectContact Centerspa
dc.subjectServiciospa
dc.subjectEstandarizaciónspa
dc.subjectContact centereng
dc.subjectServiceeng
dc.subjectStandardizationeng
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembSatisfacción en el trabajospa
dc.titleEstandarización y optimización de procesos para mejorar la experiencia del colaborador en contact centersspa
dc.titleStandardization and optimization of processes to improve the employee experience at contact centerseng
dc.typeTrabajo de grado - Pregradospa
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.otherBachelor Thesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
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