Logística inversa: efectos sobre los costos y la eficiencia operativa en la empresa Corbeta

Abstract

El presente proyecto realiza una investigación en el área de devoluciones de la empresa Corbeta, organización reconocida en Colombia por su amplia trayectoria en la distribución y comercialización de productos de consumo masivo, electrodomésticos y soluciones tecnológicas. Su misión se centra en ofrecer a los clientes productos y servicios de calidad, respaldados por una gestión eficiente y responsable que busca generar valor a sus grupos de interés. Durante el análisis desarrollado se evidenció una problemática significativa en el área de devoluciones, relacionada principalmente con la ausencia de un sistema de medición preciso que permita cuantificar los costos y evaluar la eficiencia corporativa en este proceso. Esta falencia provoca que las pérdidas derivadas de sobrantes, cancelaciones, averías o productos vencidos no sean registradas de manera adecuada, lo que limita la visibilidad sobre sus efectos económicos y operativos. El proyecto tiene como objetivo construir un indicador integral que permita medir con exactitud los costos asociados a las devoluciones, así como su impacto en la eficiencia operativa, el inventario y la contabilidad. La implementación de este instrumento busca dotar a la organización de una herramienta confiable para dimensionar las consecuencias financieras y logísticas de las devoluciones, facilitando la toma de decisiones estratégicas orientadas a mejorar la eficiencia, reducir pérdidas y optimizar el aprovechamiento de los recursos disponibles.

The present project conducts research in the returns area of Corbeta, a company recognized in Colombia for its extensive track record in the distribution and commercialization of mass-consumption products, household appliances, and technological solutions. Its mission focuses on offering customers quality products and services, supported by efficient and responsible management aimed at generating value for its stakeholders.

During the analysis, a significant issue was identified in the returns area, mainly related to the absence of an accurate measurement system that allows quantifying costs and evaluating corporate efficiency within this process. This shortcoming leads to losses from surpluses, cancellations, damages, or expired products not being properly recorded, limiting visibility into their economic and operational impact.

The project aims to build a comprehensive indicator that can accurately measure the costs associated with returns, as well as their impact on operational efficiency, inventory, and accounting. Implementing this tool seeks to equip the organization with a reliable mechanism to assess the financial and logistical consequences of returns, facilitating strategic decision-making oriented toward improving efficiency, reducing losses, and optimizing the use of available resources.