Publicación: Diseño de un programa de disciplina operativa para la mejora del desempeño de los directores operativos en RSOC
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Resumen en español
El trabajo actual se origina en la necesidad que existe en la empresa RSOC de mejorar la ejecución de las tareas operativas y comerciales de su equipo de Directores Operativos, responsables ellos de la operación en cada uno de los departamentos en los que la empresa tiene presencia. Se inicia con un análisis del estado de la planeación estrategia y cómo la disciplina operativa se enmarca dentro de ésta, para luego detectar el grupo de tareas principales e identificar las deficiencias actuales en su ejecución, luego se realiza el levantamiento de una matriz de tareas críticas que deben ser ejecutadas en el tiempo y forma adecuada; para finalmente elaborar una propuesta de sensibilización hacia la mejora de desempeño enfocada en la disciplina operativa, que le permita a los Directores Operativos mejorar su desempeño y a la empresa alcanzar sus objetivos. La matriz de tareas críticas operativas – comerciales será una herramienta que sirva como guía para las tareas de las cuales son responsables los Directores Operativos y las cuales son input para el trabajo de otros procesos o áreas de la organización, con lo cual se armoniza la ejecución de la planeación y por esta razón RSOC acoge esta propuesta que le permitirá llevar un control de la efectividad de las tareas.
Resumen en inglés
The current work originates from the need that exists in the RSOC company to improve the execution of the operational and commercial tasks of its team of Operational Directors, who are responsible for the operation in each of the departments in which the company has a presence. It begins with an analysis of the state of strategic planning and how the operational discipline is framed within it, to then detect the group of main tasks and identify current deficiencies in its execution, then a matrix of critical tasks is raised that they must be executed in a timely and appropriate manner; to finally develop a proposal to raise awareness towards performance improvement focused on operational discipline, which allows Operational Directors to improve their performance and the company to achieve its objectives. The matrix of critical operational - commercial tasks will be a tool that serves as a guide for the tasks for which the Operational Directors are responsible and which are input for the work of other processes or areas of the organization, with which the execution is harmonized. planning and for this reason RSOC welcomes this proposal that will allow it to carry out a control of the effectiveness of the tasks.
