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En el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana.

dc.contributor.advisorSierra Villamil, Gloria María
dc.contributor.authorFuentes Ascanio, Elizabeth
dc.contributor.authorVargas Guzmán, Ángela Paola
dc.date.accessioned2023-04-20T21:44:24Z
dc.date.available2023-04-20T21:44:24Z
dc.date.created2022-12-20
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/12613
dc.description.abstractLa desigualdad existente en el manejo de las herramientas digitales dentro de la población colombiana ha afectado el recibimiento de las tecnologías digitales por parte de los adultos mayores de 60 años, haciendo que la calidad y la experiencia que los adultos mayores tienen con los servicios de las cajas de compensación disminuya, quienes a comparación de los adultos jóvenes tienen menos conocimiento acerca de las tecnologías digitales, teniendo mayores dificultades en el acceso a estos servicios. Por medio de la aplicación del instrumento elaborado por los investigadores del seminario de investigación de la universidad EAN, se notó una gran variación en el comportamiento en ambos rangos de edad, según estos resultados se realizó el análisis mediante el modelo Kano para comprender el nivel de satisfacción de los usuarios.spa
dc.formatpdf
dc.format.extent59 páginasspa
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.language.isospa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectAdulto mayorspa
dc.subjectUso de tecnologíasspa
dc.subjectDigitalización serviciosspa
dc.subjectCovid-19spa
dc.subjectCajas de compensación - Serviciosspa
dc.titleEn el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana.spa
dc.typeBachelor Thesis
dc.title.titleenglishIn the context of the pandemic, the change in the use of compensation fund services and its effect on Colombian society.eng
dc.description.abstractenglishThe existing inequality in the management of digital tools within the Colombian population has affected the reception of digital technologies by adults over 60 years of age, making the quality and experience that older adults have with the services of the compensation funds decrease, who compared to young adults have less knowledge about digital technologies, having greater difficulties in accessing these services. Through the application of the instrument elaborated by the researchers of the research seminar of the EAN university, a great variation in the behavior in both age ranges was noticed, according to these results, the analysis was carried out using the Kano model to understand the level of user satisfaction.eng
dc.subject.subjectenglishElderlyeng
dc.subject.subjectenglishUse of technologieseng
dc.subject.subjectenglishDigitization serviceseng
dc.subject.subjectenglishCovid-19eng
dc.subject.subjectenglishCompensation Funds - Serviceseng
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programAdministración de Empresasspa
dc.description.degreenameAdministrador de Empresasspa
dc.type.localTrabajo de gradospa
dc.identifier.localIF-BDM-Ad.Emp.
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembServicio al clientespa
dc.subject.lembPoblación -- Aspectos socialesspa
dc.subject.lembCambio tecnológicospa
dc.subject.lembCOVID-19 (Enfermedad) - Aspectos socialesspa
dc.subject.lembEducación adulta - Tecnologiaspa
dc.description.degreelevelTrabajo de gradospa
dc.publisher.facultyFacultad de Administración, Finanzas y Ciencias Económicasspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlhttps://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion


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Trabajo de grado
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