El salario emocional como motivación del talento humano de las empresas que tienen atención al cliente en la localidad de chapinero

Abstract

Actualmente, a causa de la industrialización y digitalización, las empresas han tenido que adaptarse y crear nuevos planes para permanecer en el mercado, conforme a esto se ha evidenciado que el talento humano es un factor relevante dentro de las organizaciones, y que, aunque el salario monetario es muy importante, hay otros factores que pueden estimular y ser determinantes en el desempeño de los trabajadores. En concordancia a lo anterior, se ha observado que en muchas empresas de call center que prestan el servicio de atención al cliente existe una sobrecarga de trabajo, el cual a largo plazo tiene un impacto mental, físico y social en los empleados, y que, aun cuando existe una compensación económica, no es suficiente para su bienestar. En el presente documento se relaciona como el salario emocional influye en la motivación de los empleados en las empresas de call center en la localidad de chapinero; donde se plantea el salario emocional como un bienestar físico, emocional, social y laboral; y se define la motivación del empleado como sentido de pertenencia, productividad y nivel de permanencia. Para lo anterior, se planteó realizar una investigación descriptiva determinando el salario emocional como factor de motivación en el talento humano en servicio al cliente.