Análisis de los beneficios que la actualización de la norma ISO 9001:2015, puede generar en el sistema organizacional de Funeravet

Abstract

El presente trabajo tiene como finalidad analizar los beneficios que la actualización de un sistema de gestión de calidad como es la norma ISO 9001:2015 puede generar en el sistema organizacional de una empresa de servicios veterinarios, específicamente en la funeraria para mascotas Funeravet SAS. Debido a que la empresa cuenta con un sistema de gestión desactualizado y estuvo certificada en los años 2009 y 2010 por el ICONTEC en la norma ISO 9001:2008; es necesario realizar la actualización del sistema que se ajuste a sus necesidades y a las expectativas actuales de los clientes, que guie a la organización a la mejora continua en un ambiente con cada vez más competido, para continuar siendo una de las empresas lideres del sector y sustentable a largo plazo en el mercado. La actualización inició con un diagnóstico del sistema, luego la actualización de cada uno de los ítems de la norma iniciando por el contexto de la organización y avanzando paulatinamente hasta lograr hasta el momento un avance valioso.