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dc.contributor.advisorBustamante Landínez, Jairo Alberto
dc.contributor.authorAguirre, Andrea Patricia.
dc.contributor.authorSilva Guzmán, Ángela María.
dc.contributor.authorSolórzano Contreras, Mónica.
dc.date.accessioned2012-09-24T14:41:54Z
dc.date.available2012-09-24T14:41:54Z
dc.date.created2012-07-13
dc.date.issued2012-09-24spa
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/2409
dc.description.abstractEl sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera adquirir prestigio al ser una empresa que trabaja con calidad.Fitur Ltda., es una empresa que cuenta con una estructura organizacional y operativa propicia para abarcar una mayor parte del mercado turístico, implementando en la organización una gestión por procesos esta puede ser parte del crecimiento que ha tenido el sector, ya que contaran con algunas herramientas para poder acceder a una certificación en calidad.spa
dc.formatpdfspa
dc.format.mimetypeapplication/pdfspa
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EANspa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectGestión por procesosspa
dc.subjectAgencias de viajesspa
dc.subjectDiagnóstico organizacionalspa
dc.subjectNormas de calidadspa
dc.titleDiagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.spa
dc.typeBachelor Thesis
dc.title.titleenglishDiagnosis and recommendations for the implementation of a plan of management for processes with emphasis on standards NTS AV01, AV02 NTS AV03 in the company Fitur Ltda.eng
dc.description.abstractenglishThe business of Travel & Tourism has been growing rapidly in recent years in our country, for that reason it is necessary that travel agencies are aligned with these changes and comply with current standards to meet customer needs and thus gain prestige by being a company that works with quality. Fitur Ltda is a company with an organizational structure and operational conducive to encompass more of the tourist market, the organization implementing a process management can be part of this growth that has taken the industry, and to count with some tools to access a quality certification.eng
dc.subject.subjectenglishProcess managementspa
dc.subject.subjectenglishTravel agenciesspa
dc.subject.subjectenglishOrganizational diagnosisspa
dc.subject.subjectenglishQuality standardsspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Procesos y Calidadspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Procesos y Calidadspa
dc.type.localTesis de especialización
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.subject.lembCONTROL DE CALIDAD -- NORMAS -- GUIASspa
dc.subject.lembCALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACIONspa
dc.subject.lembCALIDAD - NORMALIZACIONspa
dc.subject.lembAGENCIAS DE VIAJESspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis


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