Diagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.

Aguirre, Andrea Patricia.; Silva Guzmán, Ángela María.; Solórzano Contreras, Mónica.

dc.contributor.advisor	Bustamante Landínez, Jairo Alberto
dc.contributor.author	Aguirre, Andrea Patricia.
dc.contributor.author	Silva Guzmán, Ángela María.
dc.contributor.author	Solórzano Contreras, Mónica.
dc.date.accessioned	2012-09-24T14:41:54Z
dc.date.available	2012-09-24T14:41:54Z
dc.date.created	2012-07-13
dc.date.issued	2012-09-24
dc.identifier.uri	http://hdl.handle.net/10882/2409
dc.description.abstract	El sector empresarial de Viajes & Turismo ha venido creciendo de manera acelerada durante los últimos años en nuestro país, por tal motivo es necesario que las agencias de viajes estén alineadas a estos cambios y cumplan con la normatividad vigente para poder satisfacer las necesidades del cliente y de esta manera adquirir prestigio al ser una empresa que trabaja con calidad.Fitur Ltda., es una empresa que cuenta con una estructura organizacional y operativa propicia para abarcar una mayor parte del mercado turístico, implementando en la organización una gestión por procesos esta puede ser parte del crecimiento que ha tenido el sector, ya que contaran con algunas herramientas para poder acceder a una certificación en calidad.	spa
dc.format	pdf
dc.format.mimetype	application/pdf
dc.language.iso	spa
dc.publisher	Universidad EAN	spa
dc.rights.uri	http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/	*
dc.subject	Gestión por procesos	spa
dc.subject	Agencias de viajes	spa
dc.subject	Diagnóstico organizacional	spa
dc.subject	Normas de calidad	spa
dc.title	Diagnóstico y recomendaciones para el plan de implementación de una gestión por procesos con énfasis en las normas NTS AV01, NTS AV02, NTS AV03 en la empresa Fitur Ltda.	spa
dc.type	Bachelor Thesis
dc.title.titleenglish	Diagnosis and recommendations for the implementation of a plan of management for processes with emphasis on standards NTS AV01, AV02 NTS AV03 in the company Fitur Ltda.	eng
dc.description.abstractenglish	The business of Travel & Tourism has been growing rapidly in recent years in our country, for that reason it is necessary that travel agencies are aligned with these changes and comply with current standards to meet customer needs and thus gain prestige by being a company that works with quality. Fitur Ltda is a company with an organizational structure and operational conducive to encompass more of the tourist market, the organization implementing a process management can be part of this growth that has taken the industry, and to count with some tools to access a quality certification.	eng
dc.subject.subjectenglish	Process management	eng
dc.subject.subjectenglish	Travel agencies	eng
dc.subject.subjectenglish	Organizational diagnosis	eng
dc.subject.subjectenglish	Quality standards	eng
dc.rights.accessrights	info:eu-repo/semantics/openAccess
dc.publisher.program	Especialización en Gerencia de Procesos y Calidad	spa
dc.description.degreename	Especialista en Gerencia Procesos y Calidad	spa
dc.type.local	Tesis de especialización	spa
dc.rights.local	Abierto (Texto Completo)	spa
dc.subject.lemb	CONTROL DE CALIDAD -- NORMAS -- GUIAS	spa
dc.subject.lemb	CALIDAD TOTAL EN ADMINISTRACION	spa
dc.subject.lemb	CALIDAD - NORMALIZACION	spa
dc.subject.lemb	AGENCIAS DE VIAJES	spa
dc.publisher.faculty	Facultad de Ingeniería	spa
dc.rights.creativecommons	Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia	*
dc.identifier.instname	instname:Universidad Ean	spa
dc.identifier.reponame	reponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minerva	spa
dc.identifier.repourl	repourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.type.coar	http://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driver	info:eu-repo/semantics/bachelorThesis