Diseño del modelo de negocio Human Synergy: satisfacción laboral como camino a la calidad de la atención en salud

Abstract

El clima laboral en cualquier organización toma mayor relevancia cada día impactando la productividad. Elementos como la cultura, la forma de trabajo, el conectar los propósitos personales con los organizacionales y el liderazgo juegan un papel importante. El sector salud adolece de intervenciones efectivas para atender este fenómeno desencadenante de estrés laboral, insatisfacción y alta rotación de personal. Esta problemática se ha agudizado producto de la pandemia por el Covid-19 donde especialmente el talento humano en salud ha enfrentado grandes retos que, sumados al estrés usual propia de su labor, han deteriorado su salud mental. Human Synergy se plantea como un modelo de negocio que responde a esta necesidad, ofreciendo servicios dirigidos exclusivamente al talento humano en salud entendiendo su contexto particular. La oferta abarca servicios de consultoría, formación y acompañamiento en la gestión del cambio organizacional en Instituciones Prestadoras de Servicios de Salud – IPS localizadas en Bogotá D.C. El presente documento abarca la definición y objetivos del modelo de negocio planteado, el análisis del sector a través de las metodologías de los Escenarios futuros y el análisis PESTEL, contiene además un estudio piloto de mercado basado en la metodología de Mapa de empatía, el análisis de las 5 fuerzas de Porter y aplicando entrevistas semiestructuradas a roles de interés, cerrando con el estudio de la competencia y proyección del mercado. Para finalizar se detallan aspectos técnicos, organizacionales, legales, financieros y de sostenibilidad que permitirán establecer si el modelo de negocio es factible.

Work environment in any organization becomes more relevant affecting labor productivity. Elements such as culture, way of working, connecting personal purposes with organizational ones, and leadership play an important role. Healthcare sector lacks effective interventions to attend this phenomenon that triggers job stress, dissatisfaction, and high staff turnover. This problem has worsened because of the Covid-19 pandemic where, specially, healthcare human workforce has faced great challenges that, added to the usual work-related stress, have deteriorated their mental health. Human Synergy is proposed as a business model which responds to this need, offering services aimed exclusively to Health care workforce, understanding their context. The offer includes consulting, training, and support for change management strategies on Health care providers institutions located in Bogota. This document covers definition and proposed-business-model objectives, sector analysis applying Futures scenarios and PESTEL methodologies, it also contains a pilot market research based on Empathy map, Porter’s five forces analysis and carrying out semi-structured interviews to different stakeholders, closing with market screening and projection. Finally, technical, organizational, legal, financial and sustainability aspects are detailed which will allow to establish, whether this business model is feasible or not.