User service model and document management for the Attorney General of the Nation in the city of Medellin

Abstract

El presente trabajo de investigación resulta relevante para localizar el problema de la atención al usuario y la gestión documental en la Procuraduría General de la Nación sede Medellín (Antioquia), desde una visión orientada al logro de resultados y eficiencia en el desarrollo de las funciones asignadas por nuestra carta magna. El tipo de estudio realizado es cuantitativo a partir del cual se logró identificar las debilidades existentes en el sistema actual de atención al usuario y de gestión documental y se diseñaron las estrategias para el nuevo modelo de atención a través del Centro de Atención al Público de la Procuraduría General de la Nación en la ciudad de Medellín. Se plantea en este trabajo de investigación la necesidad de generar un cambio en el interior de la institución en el modelo actual de atención al usuario y de gestión documental, basados en las experiencias y los resultados obtenidos los cuales nos sirven como soporte para identificar la problemática de la inadecuada atención al cliente externo que redunda en la afectación de los intereses de la sociedad y en el estancamiento del crecimiento institucional tendientes a la debilitación del acceso de las regionales; a lo anterior se agrega la falta de recursos tanto físicos como humanos generándose con ello la carencia de los resultados esperados en el desarrollo de la gestión institucional.

This research is relevant to locate the problem of customer service and document management in the Attorney General Nation headquarters Medellín (Antioquia), an approach driven by the achievement of results and efficiency in the development of the functions assigned by our Constitution. The type of study is quantitative from which we identified weaknesses in the current system of customer service and document management strategies and is designed for the new model of care through the Center for Public Service Attorney General's Office in the city of Medellin. We propose in this research the need to generate a change within the institution in the current model of customer service and document management, based on experiences and results which we serve as a support to identify the problem of inadequate external customer involvement is in the interests of society and stagnant growth in institutional aimed at the weakening of regional access, the above is the lack of both physical and human resources generated with this lack of expected results in the development of institutional management.