Publicación: Análisis de los beneficios que la actualización de la norma ISO 9001:2015, puede generar en el sistema organizacional de Funeravet
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Resumen en español
El presente trabajo tiene como finalidad analizar los beneficios que la actualización de un sistema de gestión de calidad como es la norma ISO 9001:2015 puede generar en el sistema organizacional de una empresa de servicios veterinarios, específicamente en la funeraria para mascotas Funeravet SAS. Debido a que la empresa cuenta con un sistema de gestión desactualizado y estuvo certificada en los años 2009 y 2010 por el ICONTEC en la norma ISO 9001:2008; es necesario realizar la actualización del sistema que se ajuste a sus necesidades y a las expectativas actuales de los clientes, que guie a la organización a la mejora continua en un ambiente con cada vez más competido, para continuar siendo una de las empresas lideres del sector y sustentable a largo plazo en el mercado. La actualización inició con un diagnóstico del sistema, luego la actualización de cada uno de los ítems de la norma iniciando por el contexto de la organización y avanzando paulatinamente hasta lograr hasta el momento un avance valioso.
Resumen en inglés
The purpose of this paper is to analyze the benefits that updating a quality management system such as ISO 9001:2015 can generate in the organizational system of a veterinary services company, specifically in the pet funeral home Funeravet SAS. Since the company has an outdated management system and was certified in 2009 and 2010 by ICONTEC in ISO 9001:2008, it is necessary to update the system to meet their needs and current customer expectations, to guide the organization to continuous improvement in an increasingly competitive environment, to continue being one of the leading companies in the sector and sustainable in the long term in the market. The update began with a diagnosis of the system, then the update of each of the items of the standard starting with the context of the organization and progressing gradually to achieve so far a valuable progress.
