Proffer for improvement of customer service processes of solidarity cooperative healt institution Ecoopsos

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dc.contributor.advisorPrada Ospina, Ricardo
dc.contributor.authorCorrea Rojas, Diana Rocio
dc.date.accessioned2014-07-22T22:43:19Z
dc.date.available2014-07-22T22:43:19Z
dc.date.created2014-07-22
dc.date.issued2014-06-27
dc.description.abstractEl trabajo presenta una propuesta de mejoramiento del proceso de atención al usuario de la entidad cooperativa solidaria de salud Ecoopsos EPS; para llegar a esta propuesta de mejoramiento se realizó un análisis de la organización aplicando diferentes herramientas estratégicas, para conocer e identificar las acciones de mejora y plantear una propuesta de mejoramiento a la entidad.spa
dc.description.abstractThis work presents a proposal to improve the customer service process of solidarity cooperative health entity Ecoopsos EPS; to reach this proposal to improve analysis of the organization applying different strategic tools to know and identify improvement actions and a proposal for the improvement of the institution was conducted.eng
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia Procesos y Calidadspa
dc.formatpdf
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/10882/7005
dc.language.isospa
dc.publisherUniversidad EANspa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Procesos y Calidadspa
dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia*
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/*
dc.subjectOrganizational diagnosiseng
dc.subjectCustomer serviceseng
dc.subjectProcess Improvementeng
dc.subjectHealth Institutionseng
dc.subjectQuality of health serviceseng
dc.subjectDiagnóstico organizacionalspa
dc.subjectAtención al usuariospa
dc.subjectMejoramiento de procesosspa
dc.subjectInstituciones de saludspa
dc.subjectCalidad de los servicios de saludspa
dc.subject.lembMEJORAMIENTO DE PROCESOSspa
dc.subject.lembEMPRESAS PROMOTORAS DE SALUDspa
dc.subject.lembATENCION MEDICA-EVALUACIONspa
dc.subject.lembSERVICIOS DE SALUDspa
dc.subject.lembSATISFACCION DEL PACIENTEspa
dc.titleProffer for improvement of customer service processes of solidarity cooperative healt institution Ecoopsoseng
dc.titlePropuesta de mejoramiento del proceso de atención al usuario de la entidad cooperativa solidaria de salud Ecoopsosspa
dc.typeBachelor Thesis
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.localTesis de especializaciónspa

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