Publicación: Retos de liderazgo de un asegurador de salud en Colombia con tercerización de servicios de auditoría hospitalaria en la generación de sentido de pertenencia
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Resumen en español
En la década de los 60’s surge el modelo de tercerización (outsourcing) que establece la cesión de procesos internos a proveedores que se encargan de realizar dichas tareas por la organización mediante un contrato de servicios, impactando de esta forma en la liquidez y la utilidad de la organización. Como prioridad se tuvo el planteamiento de un mecanismo de liderazgo del operador de auditoría hospitalaria y colaboradores, de tal forma que se sintieran parte de la organización, reconociendo metas de la EPS como suyas. El objetivo fue definir estrategias de liderazgo que permitieran al asegurador lograr las metas planteadas en función del costo médico y aumentando la productividad. Se plantearon varias propuestas tanto de liderazgo de personas como de monitoreo de resultados. Se logró identificar la importancia de intervenir en el talento humano, la transferencia de conocimientos y tecnologías, y las diferentes vías para impactar de forma positiva el sentido de pertenencia en los colaboradores de una figura de tercerización.
Resumen en inglés
In the decade of the 60's the outsourcing model emerged and established the transfer of internal processes to suppliers that are responsible for carrying out these processes by the organization through a service contract, thereby impacting the liquidity and utility of the organization. In the study priority was given to the proposal of a leadership mechanism of the hospital audit operators, in such a way that they felt part of the organization, recognizing the goals of the entity as theirs. The objective was to define leadership strategies that would allow the insurer to achieve the goals set in terms of medical cost and increasing productivity. Several leadership proposals were raised for both the staff and for the monitoring of results. It was possible to identify the importance of intervening in human resources, the transfer of knowledge and technologies, and the different ways to positively impact the sense of belonging in the outsourcing collaborators.
