En el contexto de la pandemia, el cambio en el uso de los servicios de las cajas de compensación y su efecto en la sociedad colombiana.

Abstract

La desigualdad existente en el manejo de las herramientas digitales dentro de la población colombiana ha afectado el recibimiento de las tecnologías digitales por parte de los adultos mayores de 60 años, haciendo que la calidad y la experiencia que los adultos mayores tienen con los servicios de las cajas de compensación disminuya, quienes a comparación de los adultos jóvenes tienen menos conocimiento acerca de las tecnologías digitales, teniendo mayores dificultades en el acceso a estos servicios. Por medio de la aplicación del instrumento elaborado por los investigadores del seminario de investigación de la universidad EAN, se notó una gran variación en el comportamiento en ambos rangos de edad, según estos resultados se realizó el análisis mediante el modelo Kano para comprender el nivel de satisfacción de los usuarios.

The existing inequality in the management of digital tools within the Colombian population has affected the reception of digital technologies by adults over 60 years of age, making the quality and experience that older adults have with the services of the compensation funds decrease, who compared to young adults have less knowledge about digital technologies, having greater difficulties in accessing these services. Through the application of the instrument elaborated by the researchers of the research seminar of the EAN university, a great variation in the behavior in both age ranges was noticed, according to these results, the analysis was carried out using the Kano model to understand the level of user satisfaction.