Rotación de Personal en la Clínica de la Mujer: Impacto, Causas y Soluciones

Abstract

Este trabajo aborda la alta rotación de personal en la clínica de la mujer en Bogotá, donde en 2023 se experimentó una rotación anual del 22%, impactando negativamente la eficiencia operativa y la calidad del servicio. Los antecedentes muestran que este fenómeno ha sido persistente, afectando tanto a las áreas administrativas como a las operativas. El propósito principal de esta intervención organizacional es identificar las causas subyacentes de la rotación de personal y proponer estrategias efectivas para mejorar la retención de empleados. Para lograr estos objetivos, se utilizó una metodología que combinó entrevistas de salida con un análisis de datos cuantitativos. La recolección de datos incluyó registros internos de la clínica y la matriz de entrevista de retiro, permitiendo una evaluación detallada de las causas de la rotación y los costos asociados. Entre los principales resultados, se identificaron las mejores ofertas laborales (22%), el estrés laboral (14%) como las principales razones de la rotación. Además, se estimaron los costos anuales asociados a la rotación en $257.377.810, con las unidades de facturación, servicio al cliente y enfermería siendo las más afectadas. Las conclusiones del estudio destacan la necesidad de mejorar las condiciones laborales, revisar las compensaciones y fortalecer la comunicación y liderazgo interno.

This study addresses the high employee turnover at the clínica de la mujer in Bogotá, where in 2023 an annual turnover rate of 22% was experienced, negatively impacting operational efficiency and service quality. The background shows that this phenomenon has been persistent, affecting both administrative and operational areas. The main purpose of this organizational intervention is to identify the underlying causes of employee turnover and propose effective strategies to improve employee retention. To achieve these objectives, a methodology combining exit interviews with quantitative data analysis was used. Data collection included the clinic’s internal records and the Exit Interview Matrix, allowing for a detailed evaluation of the causes of turnover and associated costs. Among the main findings, better job offers (22%) and work-related stress (14%) were identified as the primary reasons for turnover. Additionally, the annual costs associated with turnover were estimated at $257,377,810, with the billing, customer service, and nursing units being the most affected. The study's conclusions highlight the need to improve working conditions, review compensation, and strengthen internal communication and leadership.