Plan de negocio de un laboratorio clínico especializado y de calidad en Mocoa Putumayo

Abstract

Esta tesis aborda el plan de negocio para la creación de un Laboratorio Clínico Especializado y de Calidad en Mocoa Putumayo, en respuesta a las necesidades de la población y creciente demanda de servicios de salud de calidad en la región, el objetivo principal es diseñar un plan de negocio de laboratorio clínico especializado que brinde servicios de calidad con resultados clínicamente confiables, que no solo satisfaga las necesidades diagnósticas de la comunidad, sino que también opere bajo principios de sostenibilidad y eficiencia. Se empleó un enfoque metodológico que incluyó la investigación del mercado, análisis financiero y estudios de viabilidad, donde se realizaron encuestas a potenciales pacientes (clientes) con el fin de evaluar las necesidades actuales y la demanda de servicios, adicionalmente se realizaron entrevistas a: experto técnico, emprendedora en salud, proveedor y experto en sostenibilidad, así como un análisis de la competencia en el municipio. Los hallazgos indican que existe una demanda significativa de exámenes de laboratorio clínico de mediana y alta complejidad por tanto, la necesidad de un Laboratorio Clínico Especializado en la región ya que se identificó la necesidad de que estos exámenes sean realizados in situ con el fin de mejorar el acceso, la oportunidad y la calidad de los resultados, por lo anterior se desarrolló una propuesta de valor innovadora que satisface dichas necesidades y mejora la confianza de los usuarios, con una proyección de ingresos para el primer año de operación de $1.092.024.000. Adicional a lo anterior, se identificaron oportunidades para la implementación de prácticas sostenibles en todas sus dimensiones: social como la inclusión, el fomento de trabajo y trato digno de los colaboradores, ambiental como la gestión eficiente de residuos, reciclaje, ahorro de energía y agua, políticas empresariales que promuevan la transparencia, la responsabilidad, la ética, el respeto por el medio ambiente, colaboradores y por la comunidad, entre otras, así como oportunidades importantes para una segunda fase del proyecto como el uso de tecnologías y estrategias eco-amigables. En conclusión, la creación de este laboratorio clínico especializado es viable y no solo responderá a la necesidad de servicios de salud en Mocoa Putumayo, sino que también contribuirá al desarrollo de la región, a la mejora en la oportunidad, acceso y calidad de la atención médica, y al fortalecimiento de salud pública de la comunidad.

This thesis addresses the business plan for the creation of a Specialized and Quality Clinical Laboratory in Mocoa, Putumayo, in response to the needs of the population and the growing demand for quality health services in the region. The main objective is to design a business plan for a specialized clinical laboratory that provides quality services with clinically reliable results, which not only meets the diagnostic needs of the community but also operates under principles of sustainability and efficiency. A methodological approach was employed that included market research, financial analysis, and feasibility studies, where surveys were conducted with potential patients (clients) to assess current needs and service demand. Additionally, interviews were held with a technical expert, a health entrepreneur, a supplier, and a sustainability expert, as well as a competitive analysis within the municipality. The findings indicate that there is a significant demand for medium and high-complexity clinical laboratory tests, highlighting the need for a Specialized Clinical Laboratory in the region, as it was identified that these tests should be conducted on-site to improve access, timeliness, and quality of results. Consequently, an innovative value proposition was developed to meet these needs and enhance user confidence, with projected revenues of $1,092,024,000 for the first year of operation. Furthermore, opportunities for the implementation of sustainable practices in all dimensions were identified: socially, through inclusion and the promotion of dignified work and treatment for employees; environmentally, through efficient waste management, recycling, energy and water conservation; and through corporate policies that promote transparency, responsibility, ethics, respect for the environment, collaborators, and the community, among others. Important opportunities for a second phase of the project, such as the use of eco-friendly technologies and strategies, were also identified. In conclusion, the creation of this specialized clinical laboratory is viable and will not only address the need for health services in Mocoa, Putumayo, but will also contribute to the development of the region, improving the timeliness, access, and quality of medical care, and strengthening public health in the community.