Beneficio del bagaje multicultural al interior de una empresa administradora de planes beneficios en salud de influencia regional (Sur-Occidente Colombia)

Abstract

Se desarrolló una propuesta que describió y explicó la experiencia de enfrentar la medida de vigilancia especial durante un año emitida por un ente de control en salud en una empresa administradora de planes y beneficios del suroccidente colombiano, usando herramientas a favor como el bagaje multicultural del equipo de trabajo y un nuevo liderazgo para impactar los resultados en salud y financieros de la organización. Datos tomados a través del sistema de información de la Superintendencia Nacional de Salud y fuentes definidas por la organización. Se definieron indicadores estratégicos para el componente técnico científico, administrativos y financieros, estableciendo una línea de base y una meta esperada, lo que conllevo a la generación de estrategias para impactar positivamente la tendencia de los indicadores y que orientaran a la organización hacia la transformación de estos dentro de los estándares establecidos. El nuevo liderazgo y direccionamiento de la organización asumió el reto de empoderar al equipo de trabajo y reforzar las capacidades técnicas de cada profesional para lograr un trabajo articulado entre la organización y los demás grupos de interés del sistema de salud. En conclusión, esto fomentó el desarrollo tecnológico empresarial, la búsqueda de soluciones innovadoras para la productividad, soluciones colectivas a las problemáticas, innovación en productos o servicios y desarrollo de ideas.

A proposal was developed that described and explained the experience of facing the special surveillance measure during a year issued by a health control entity in a company that administers plans and benefits of southwestern Colombia, using tools in favor such as the team's multicultural baggage. of work and a new leadership to impact the health and financial results of the organization. Data taken through the information system of the National Health Superintendence and sources defined by the organization. Strategic indicators were defined for the scientific, administrative and financial technical component, establishing a baseline and an expected goal, which led to the generation of strategies to positively impact the trend of the indicators and to guide the organization towards the transformation of these within the established standards. The new leadership and direction of the organization assumed the challenge of empowering the work team and reinforcing the technical capabilities of each professional to achieve an articulated work between the organization and the other interest groups of the health system. In conclusion, this fostered technological business development, the search for innovative solutions for productivity, collective solutions to problems, innovation in products or services and the development of ideas.