Desarrollo de un producto mínimo viable para la gestión de encuestas y medición de la calidad del servicio al cliente como complemento a la tecnología de Microsoft Teams

Abstract

En respuesta a la creciente demanda de herramientas que mejoren la calidad del servicio al cliente en un entorno empresarial cada vez más digital, este proyecto se centra en el desarrollo de un Producto Mínimo Viable (MVP) innovador. El objetivo principal es proporcionar una solución que funcione como un complemento eficiente para Microsoft Teams, permitiendo a las empresas gestionar encuestas de audio y medir la calidad del servicio al cliente de manera efectiva. Esta iniciativa surge en un contexto donde la comunicación digital y las interacciones virtuales son esenciales para la operación de las organizaciones. El MVP que se busca desarrollar no solo facilitará la recopilación de opiniones y percepciones de los clientes, sino que también permitirá a las empresas tomar decisiones informadas para mejorar continuamente su calidad de servicio.

In response to the growing demand for tools that improve service quality to the client in an increasingly digital business environment, this project focuses on the development of an innovative Minimum Viable Product (MVP). The main objective is to provide a solution that works as an efficient complement to Microsoft Teams, allowing companies manage audio surveys and measure the quality of customer service effective. This initiative arises in a context where digital communication and interactions virtual are essential for the operation of organizations. The MVP that is sought to be developed will not only make it easier to gather customer opinions and perceptions, but also will allow companies to make informed decisions to continually improve their quality of service.