Sostenibilidad de la mejora Continua: criterios para asegurar el éxito a largo plazo

Abstract

Las organizaciones que implementan sistemas de gestión generan mejoras significativas, pero no logran que perduren en el tiempo, este problema radica en la falta de estrategias efectivas para garantizar su sostenibilidad y surge debido a factores como la falta de compromiso continuo por parte de la alta dirección, deficiencias en la formación y sensibilización del personal, la ausencia de mecanismos claros para monitorear y mantener las mejoras, la resistencia al cambio, la falta de integración de los sistemas en la cultura organizacional y la desviación de los objetivos estratégicos.

La presente investigación surge a partir de la necesidad de que las mejoras implementadas en los Centros de Distribución de Sodimac perduren en el tiempo, pues se ha evidenciado que, a pesar de involucrar a las partes interesadas, de realizar procesos de capacitación y de realizar seguimientos en el proceso de estabilización, luego se pierden las prácticas y estándares establecidos por falta de compromiso de las personas, de liderazgo, rotación de personal y por la presencia de resistencia al cambio.

En el estudio se pretende hallar la mejor metodología para lograr que las mejoras implementadas perduren en el tiempo, involucrando factores como la gestión del cambio, la cultura organizacional y la implementación de los sistemas de gestión, alineados con el cumplimiento de objetivos y la eficiencia operacional.

Organizations that implement management systems generate significant improvements, but fail to make them last over time. This problem lies in the lack of effective strategies to ensure their sustainability and arises due to factors such as the lack of ongoing commitment on the part of senior management, deficiencies in staff training and awareness, the absence of clear mechanisms to monitor and maintain improvements, resistance to change, lack of integration of systems into the organizational culture and deviation from strategic objectives.

This research arises from the need for improvements implemented in Sodimac's Distribution Centers to last over time, since it has been shown that, despite involving stakeholders, carrying out training processes and monitoring in the stabilization process, established practices and standards are later lost due to lack of commitment from people, leadership, staff turnover and the presence of resistance to change.

The study aims to find the best methodology to ensure that the implemented improvements last over time, involving factors such as change management, organizational culture and the implementation of management systems, aligned with the fulfillment of objectives and operational efficiency.