Diseño de un sistema de segmentación de clientes a través de Machine Learning para aplicar estrategias de reactivación y fidelización de clientes

Abstract

La falta de una herramienta de segmentación de clientes para dirigir los esfuerzos de marketing adecuadamente genera como resultado desconocimiento de necesidades y preferencias de los clientes, falta de personalización en la comunicación, asignación imprecisa de recursos en las estrategias de marketing y pérdida de oportunidades de ventas cruzadas. Este proyecto tiene como objetivo diseñar un sistema de segmentación utilizando Machine Learning para optimizar el plan de fidelización y retención de los clientes de Diverplaza.

The lack of a customer segmentation tool to properly direct marketing efforts results in a lack of knowledge of customer needs and preferences, lack of personalization in communication, inaccurate allocation of resources in marketing strategies and loss of cross-selling opportunities. This project aims to design a segmentation system using Machine Learning to optimize Diverplaza's customer loyalty and retention plan.