Propuesta para el diseño de los canales de atención virtual de la empresa G & C Logística e Importaciones SAS

Abstract

En el mercado actual es clara la necesidad de innovar para todas las organizaciones con el ánimo de mejorar sus procesos y encontrar oportunidades de crecimiento. Por ello en el siguiente trabajo, se demuestra la importancia de evidenciar esos puntos que aportan al crecimiento de la compañía G & C Logística e Importaciones SAS y pueden fortalecer la relación con los clientes, posicionamiento y reconocimiento. El enfoque definido para la presente investigación fue de tipo cuantitativo, se definieron las variables correspondientes y su medición se realizó a través de la aplicación de un cuestionario a una muestra de clientes de la empresa. Los resultados obtenidos permitieron evidenciar la percepción de los clientes en cuanto a la calidad del servicio brindado y su opinión respecto a la implementación de canales virtuales de atención para mejorar la experiencia de usuario

Currently, the market is clear about the need to innovate for all organizations with the aim of improving their processes and finding opportunities for growth. Therefore, in the following work, the importance of evidencing those points that contribute to the growth of the company G & C Logística e Importaciones SAS and can strengthen the relationship with customers, positioning and recognition is demonstrated. The approach defined for this research was quantitative, the corresponding variables were defined and their measurement was made through the application of a questionnaire to a sample of the company's customers. The results obtained allowed to evidence the perception of the clients in terms of the quality of the service provided and their opinion regarding the implementation of virtual service channels to improve the user experience