Maestría en Gerencia de Sistemas de Información y Proyectos Tecnológicos - Virtual

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Propuesta de un modelo de plan estratégico de tecnologías de la información y comunicaciones (PETI) para Pymes del sector de tecnologías de información (TI) en Bogotá
(Universidad Ean, 2024-12-29) Romero Martínez, Miguel Enrique; García Betancourt, Germán Humberto; Moya Forero, Mónica Mercedes
El Plan Estratégico de Tecnologías de la Información (PETI) es fundamental para alinear las tecnologías de la información (TI) con los objetivos estratégicos organizacionales, optimizando costos y mejorando la eficiencia operativa. Sin embargo, muchas microempresas, pequeñas y medianas empresas (PYMEs) en Colombia carecen de un PETI, lo que limita su capacidad para aprovechar la tecnología como un activo estratégico. Para contrarrestar esta situación, un PETI bien diseñado debe incluir un análisis exhaustivo del estado actual de la infraestructura tecnológica, además de formular estrategias adecuadas para la integración de tecnologías. Asimismo, es crucial modelar la arquitectura del sistema de manera que se ajuste a las necesidades específicas y restricciones financieras de las PYMEs. La adopción de marcos de referencia reconocidos, como la Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información (ITIL) o los Objetivos de Control para la Información y Tecnologías Relacionadas (COBIT), puede contribuir significativamente a mejorar la eficiencia operativa y a reducir costos. Estos marcos proporcionan una estructura organizada y coherente para la gestión de TI, facilitando la implementación de mejores prácticas y el alineamiento estratégico de la tecnología con los objetivos empresariales, lo cual resulta esencial para el éxito y la sostenibilidad a largo plazo de las PYMEs. En este contexto, el presente trabajo de investigación propone un modelo de PETI diseñado específicamente para las PYMEs del sector tecnológico en Bogotá. Se establece la necesidad de un enfoque adaptado que contemple las características y limitaciones de estas organizaciones, especialmente en un entorno tecnológico en constante evolución. La investigación se estructura en torno a tres objetivos específicos: identificar las necesidades y limitaciones de las PYMEs en el sector TI, revisar y comparar los modelos de planificación estratégica existentes en Bogotá, y diseñar estrategias para la implementación del PETI. Para ello, se llevó a cabo un trabajo de campo que incluyó encuestas a una muestra de diez PYMEs, permitiendo la recopilación de datos que evidencian una notable variabilidad en la adopción de tecnologías. Así, se observa que el 70% de las empresas utilizan herramientas avanzadas, mientras que un 50% carece de un PETI formalmente establecido. El modelo simplificado propuesto se articula en tres fases: (1) Análisis de la situación actual de la empresa, (2) Análisis de estrategias de TI disponibles en el mercado, y (3) Modelación del sistema a implementar. Este enfoque pragmático tiene como objetivo no solo optimizar el uso de tecnologías, sino también establecer un marco de planificación estratégica que responda a las limitaciones de recursos que enfrentan las PYMEs. Este modelo metodológico ofrece una solución viable y accesible para mejorar la eficiencia y competitividad de las PYMEs del sector tecnológico en Bogotá, contribuyendo así a su adaptación en un entorno dinámico y complejo. La investigación proporciona una base teórica sólida y una guía práctica para la implementación del PETI, promoviendo un desarrollo sostenible y a largo plazo en el sector.
Estrategias para posicionar y ampliar el alcance de la dirección de investigación, desarrollo e innovación en CrediBanco
(Universidad Ean, 2024-12-22) Acosta Sánchez, Diana Marcela; Malpica González, Fanny Julieth; Pachón González, Luis Guillermo; Martínez Sepúlveda, José Alejandro
El documento se centra en la búsqueda de estrategias para posicionar y ampliar el alcance de la Dirección de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) en CredibanCo, empresa colombiana con más de 50 años en el sector financiero, cuya necesidad de adaptarse y liderar el cambio es crucial para su competitividad y sostenibilidad. El objetivo principal fue proponer estrategias para fortalecer la Dirección de I+D+i en CredibanCo, mejorando su rentabilidad y capacidad para desarrollar nuevos productos, consolidando su posición en el mercado. Para comprender a profundidad la situación de I+D+i en CredibanCo, se empleó una metodología de enfoque mixto de investigación. En el análisis cualitativo, se realizaron entrevistas semi estructuradas a diversos grupos de interés (directivos, empleados, clientes, competidores) y se llevó a cabo un análisis de las respuestas para identificar coincidencias, percepciones y necesidades. Además, se utilizó el Radar de Innovación para evaluar la capacidad innovadora de la organización desde una perspectiva cualitativa, donde, se aplicaron encuestas estructuradas y así mismo se realizó el análisis estadístico descriptivo para cuantificar las respuestas y establecer relaciones entre las variables. Los datos cuantitativos obtenidos del Radar de Innovación se complementaron con el análisis cualitativo para obtener una visión más completa de la situación. El diagnóstico organizacional reveló que la innovación es clave para la sostenibilidad a largo plazo. Se identificaron oportunidades de mejora en la integración de actividades de I+D+i con las operativas y administrativas. Se identificaron fortalezas como la visión de largo plazo y la gestión de nuevas ideas, y áreas de mejora como la gestión del conocimiento y los incentivos para la innovación. Se concluyó que Fortalecer la Dirección de I+D+i no solo mejorará la rentabilidad de CredibanCo, sino que también promoverá una mayor inclusión y seguridad en las transacciones financieras, optimizando procesos y fomentando una cultura de innovación. El proyecto contribuye a la literatura sobre gestión de la innovación en el sector financiero y propone estrategias para mejorar los procesos de innovación al interior de este tipo de organizaciones.
Propuesta de un plan acción para la implementación de un Sistema CRM para la optimización de la gestión comercial en MIPYME de Productos de Belleza.
(Universidad Ean, 2024-11-12) Roa Saavedra, Luis David; Garcia Barahona, Yeny Paola; Mera Restrepo,John Jairo; Haidy Johanna, Moreno Ceballos
En un entorno de incertidumbre, las empresas MIPYME enfrentan desafíos como la gestión manual de datos y la falta de visibilidad financiera. Es por esto que este proyecto propone un plan de implementación de un Sistema CRM en una MIPYME dedicada a la comercialización de productos de belleza para optimizar la gestión comercial. Un CRM (Gestión de Relación con los Clientes) es una herramienta que centraliza y automatiza la administración de las relaciones con los clientes, permitiendo almacenar y analizar datos, realizar un seguimiento efectivo de ventas y gestionar inventarios y pedidos de manera eficiente. Esto proporciona una visión de las operaciones y facilita la toma de decisiones estratégicas, impulsando así el crecimiento y la eficiencia de la empresa. La metodología empleada combina Design Sprint y Lean Startup Ver anexo AA, validando rápidamente la solución mediante prototipos y pruebas con usuarios finales. Se proyecta que con el CRM mejore la competitividad de la MIPYME, mejorando la planificación estratégica y la fidelización de los clientes. La integración de herramientas financieras adaptadas a las necesidades específicas permitirá una rápida respuesta a las demandas del mercado. Con esta solución, se busca aumentar las ventas, el engagement digital y mejorar la retención de clientes, todo ello mediante una mayor eficiencia operativa y visibilidad financiera en tiempo real.
Modelo de gestión del conocimiento para los procesos administrativos de la Biblioteca de la Universidad El Bosque
(Universidad Ean, 2024-10-25) Camelo Arévalo, Edisson David; Delgado Ortiz, Sandra Marcela
El presente trabajo de Grado aborda la gestión del conocimiento para los procesos de la Biblioteca de la Universidad El Bosque. Se busca que la información sea accesible y comprensible para todos los colaboradores. Se realizó un diagnóstico soportado en encuestas, análisis DOFA, análisis PESTEL y evaluación del grado de madurez en la gestión del conocimiento. Allí se identifican oportunidades de mejora específicas para esta dependencia en relación con la gestión del conocimiento. A partir de estos resultados, se propone un modelo a la medida que organiza y estructura el conocimiento tomando como referente diferentes modelos teóricos apoyado en tecnologías disponibles y de uso frecuente por estos colaboradores. Se incluye un plan de intervención de 8 semanas que relaciona estrategias para fortalecer la comunicación interna, mejorar la documentación y asegurar que el conocimiento crítico se retenga y computase eficazmente entre el equipo. Como resultado de la presentación de este modelo y su plan de implementación al equipo estratégico de la Biblioteca se destaca dentro de las victorias tempranas que se cuenta con el visto bueno y la asignación de tiempo para socializar y realizar una prueba piloto con todo el staff de la Biblioteca en el segundo semestre de 2024 en su habitual jornada de integración donde se identificará el grado de eficiencia de las actividades propuestas tomando como referencia aspectos de la cultura organizacional y los diferentes aspectos a evaluar para la transformación del modelo desde su concepción como proyecto a un proceso permanente en esta dependencia para la consolidación de un entorno de trabajo más cohesionado y con colaboradores altamente empoderados que valoran y promueven el aprendizaje continuo en esta dependencia.
Gestión eficaz de equipos en proyectos tecnológicos a través de la integración estratégica del diseño ux y liderazgo
(Universidad Ean, 2024-10-22) Durán Torres, Pablo; Cobo, Luis Armando
El proyecto de investigación se centra en la integración del diseño de experiencia de usuario (UX) en la gestión de proyectos tecnológicos, con un enfoque particular en el liderazgo en equipos multidisciplinarios. El problema identificado radica en la falta de integración estratégica del diseño UX y prácticas de liderazgo adecuadas en entornos de desarrollo de proyectos tecnológicos. Esta carencia puede llevar a la creación de soluciones tecnológicas que no cumplen con los requisitos de usabilidad y satisfacción del usuario, y a una gestión de equipos que no maximiza su potencial, afectando negativamente el éxito del proyecto. Para abordar esta problemática, se propone una solución que incluye la propuesta de directrices y recomendaciones específicas para la integración del diseño UX en todas las fases del proyecto, asegurando que las necesidades y expectativas del usuario final sean consideradas desde el inicio. Estos enfoques combinados buscan mejorar tanto la calidad de las soluciones tecnológicas desarrolladas como la satisfacción del equipo y del usuario final. En cuanto al trabajo futuro, se plantean oportunidades para extender esta investigación a otros contextos organizacionales y tecnológicos. Se espera que los hallazgos actuales puedan adaptarse y aplicarse a una variedad más amplia de proyectos y equipos, permitiendo la creación de herramientas y metodologías más refinadas para integrar UX y liderazgo de manera efectiva.
Modelo de Gestión del Conocimiento para el Grupo de Archivo del Ministerio de Salud y Protección Social
(Universidad EAN, 2024-10-11) Santos Quiceno, Ivan Alexis; Delgado Ortiz, Sandra Marcela
Este trabajo de grado se centra en el diseño de un Modelo de Gestión del Conocimiento para el Grupo Archivo del Ministerio de Salud y Protección Social. La alta demanda de solicitudes de información y del auge de los canales digitales de atención hacen necesaria la implementación de un modelo que mejore la eficiencia y la gestión del conocimiento. El objetivo principal es fortalecer los procesos de adquisición, creación, almacenamiento, transferencia y aplicación del conocimiento, así como los procesos organizacionales, para generar valor y mejorar el rendimiento y desempeño institucional en el largo plazo. La metodología empleada incluyó la identificación de referentes teóricos, como el modelo Wiig, un diagnóstico del estado actual del conocimiento mediante análisis PESTEL, encuestas y análisis de datos, seguido por la estructuración del modelo y la definición de un plan de implementación. Los resultados mostraron que los factores tecnológicos, políticos y ambientales tienen una gran influencia en el ministerio, requiriendo atención inmediata. El análisis interno reveló que los procesos de gestión del conocimiento tienen un desarrollo moderado, siendo la aplicación del conocimiento el proceso con mayor oportunidad de mejora. Las conclusiones indican la importancia de integrar los principios teóricos, el diagnóstico organizacional, las metodologías y las buenas prácticas para el diseño un modelo adaptado a las necesidades del Grupo Archivo, con roles específicos, una cultura de colaboración y aprendizaje continuo, tecnologías apropiadas y la alineación con la estrategia organizacional. El plan de implementación se desarrolló en seis fases: preparación, talento humano, procesos, ecosistema digital, cultura, y monitoreo y evaluación, asegurando una adopción efectiva y sostenible. La validación del modelo, mediante la colaboración con el Grupo Archivo, aseguró su relevancia y articulación con las necesidades de los usuarios.
Modelo de gestión de conocimiento para la gerencia de operaciones y servicios de TI y área de Compras en Compensar
(2024-09-05) Rebolledo Vergel, Luis Eduardo; Serrano Quintero, Camilo Andres; Herrera Riaño, Alvaro Emyir; Gil Acosta, Edicson Jair
Este estudio aborda el diseño y la implementación de un modelo de gestión del conocimiento para la Gerencia de Operaciones de Servicios TI y el área de Compras en Compensar. A través de una revisión de la literatura vigente, se identificaron los referentes teóricos y prácticos clave, como la teoría de los recursos y capacidades, y los modelos de gestión del conocimiento propuestos por Nonaka y Takeuchi, Sveiby y Wiig. Se llevó a cabo un análisis de la situación actual, revelando una estructura sólida con áreas de mejora en comunicación, automatización de procesos y adaptación tecnológica. Con base en este análisis, se diseñó un modelo integral que incluye la captura, almacenamiento, distribución, utilización y mantenimiento del conocimiento. Finalmente, se elaboró un plan de implementación que detalla el alcance, objetivos, responsabilidades y cronograma del proyecto, asegurando una integración eficiente del modelo en ambas áreas. El estudio concluye que el modelo diseñado es robusto y adaptable a las necesidades organizacionales, contribuyendo a una mayor eficiencia y efectividad operativa.
EJSA: Escuela para la formación y el desarrollo laboral para la industria de juegos de suerte y azar.
(2024-08-20) Pineda Martinez, Sandra Marcela; Debs Forero, Ingrid Paola; Cerquera García, Jaime Andres; Orozco Triana, Jairo Alonso
Desde el año 2001 a la actualidad, la industria de juegos de suerte y azar (en adelante JSA, de acuerdo al glosario publicado por la entidad Coljuegos, reguladora de la actividad) ha ganado una notable acogida a nivel internacional y nacional, creciendo a una tasa global anual promedio de 10% en el siglo XXI, empleando a 1,5 millones de personas en todo el mundo; para el 2016 esta industria aporto el 0.62% del PIB mundial y en Colombia esta industria a 2021 represento el 2.3% del PIB, consolidando un valor de 23 mil millones de euros anuales, aproximados 99 mil millones de pesos colombianos $99.104.054.436. La dinámica del sector en los últimos años ha presentado una alta demanda de personal cada vez más capacitado en habilidades profesionales de servicio al cliente, gestión de riesgos, toma de decisiones, técnicas individuales y capacidades de comunicación tanto a nivel directivo, ejecutivo como operativo, enfocados a JSA. Por lo anterior se puede evidenciar que puede existir una gran posibilidad de generar una idea de negocio con probabilidades de crecimiento y altas rentabilidades, es así como la presente investigación pretende responder a un vacío de fuerza laboral en este mercado. Para articular la investigación con el propósito de crear EJSA: “ESCUELA PARA LA FORMACIÓN Y EL DESARROLLO LABORAL EN LA INDUSTRIA DE JSA”, se hizo una revisión de las publicaciones a nivel mundial que hay sobre el tema, utilizando la herramienta bibliometrix, de la normativa colombiana en juegos de suerte y azar y criterios de líderes del sector, se evaluaron los resultados y se trabajó en las diferentes matrices y herramientas propias de una propuesta de negocios como son el estudio de mercado, la proyección financiera y los análisis de competitividad. Las conclusiones a las que se llegó es que la capacitación de personal con habilidades propias para esta industria es totalmente pertinente y que en Colombia aún no existe una oferta estructurada para brindarla, pues hasta el momento la formación del personal es adaptada de otras disciplinas y otra gran parte de la población que acoge a esta industria se capacitan en el ejercicio de su oficio. A partir de diferentes variables como las expectativas de los actores de la industria, se permite proponer un modelo de negocio que supla la deficiencia de profesionales para el Gambling en Colombia, ofertando un producto que forme integralmente trabajadores, que aporten conocimiento y acciones a una industria sostenible, incluyendo conceptos transversales en regulación, ética y juego responsable. De otra parte, la presente investigación además de ser requisito de grado de la maestría se convierte en el insumo base para iniciar el negocio en el sector real como una alternativa de ingresos para los autores que, como conocedores del medio, consolidan un proyecto, rentable y sostenible.
Propuesta de política de gestión para el manejo de la información en la empresa de servicios públicos domiciliarios Aguas Mocoa S.A. E.S.P.
(2024-08-01) Vergara Rojas, Sergio Eduardo; Bastidas Samboni, Daniel Yesid; Badillo Cantillo, Francisco Javier; Ortiz Ruiz, Emanuel Elberto
La investigación tiene como objetivo diseñar una propuesta para la gestión de la información, basado en el Marco de Referencia de Arquitectura Empresarial v. 3.0 – MinTIC, enfocada a la Empresa Aguas Mocoa S.A. E.S.P. (Putumayo). Metodológicamente se combinó el enfoque cualitativo y cuantitativo para la obtención y análisis de datos, se adoptó tipo de investigación descriptivo. Se realizó una revisión bibliográfica referente a la arquitectura empresarial, se realizó un análisis organizacional con análisis interno y externo utilizando la Matriz DOFA y se diseñó la arquitectura empresarial y sus productos de acuerdo con el modelo seleccionado, acompañada de la política de gestión de la información. Como resultados se evidenció la necesidad de modernizar la estructura organizacional y la percepción de conciencia sobre políticas y procedimientos de la gestión y seguridad de la información en la Empresa. Como retos, se impone la incorporación de procesos de gestión del cambio relacionados con nuevos procesos de Tecnologías de la Información armonizando los objetivos estratégicos de la Empresa con los procesos tecnológicos que se integran en los desarrollos de una Arquitectura Empresarial Como resultado de esta investigación y desarrollo se proponen los elementos claves y líneas de acción que integren una política de gestión de la información en Aguas Mocoa alineada conforme a la hoja de ruta de Arquitectura Empresarial.
Propuesta plan de negocio creación de una empresa de servicios consultivos y herramientas de software como apoyo para la permanencia estudiantil en las instituciones de educación superior en Colombia
(2024-07-31) Urrego, Jeferson; Valencia, Yeison; Guevara, Luz
El presente trabajo de investigación tiene como objetivo primordial tener los lineamientos principales para la creación de la empresa tecnológica DataDropout, dicha empresa está enfocada en apoyar a las instituciones de educación superior para afrontar los desafíos de la deserción estudiantil a través del uso, transformación, integración y apropiación de la data que algunas Instituciones De Educación Superior (IES) ya poseen de manera descentralizada. También se aplica un enfoque consultivo que es fundamental para apalancar el estado actual como futuro de la gestión de los datos de las Instituciones de educación superior, enfocado en identificar la integración de los sistemas de información que aborden el tema de la deserción Estudiantil. El enfoque consultivo del modelo de negocio garantizará una adecuada compresión de las necesidades y desafíos de cada institución, levantando requerimientos, diseñando, prototipando y acompañando a las instituciones en este importante desafío. La metodología implementada por DataDropout se fundamentó el análisis del sector educativo encaminado al apoyo de la deserción estudiantil, considerando sus particularidades, las variables que impactan en el negocio, las oportunidades y desafíos presentes, así como un análisis detallado de la competencia en el análisis de datos. Además, se diseñó y describió un modelo de negocio sostenible que se alinea con los objetivos de la empresa, junto con un análisis estratégico respaldado por un modelo financiero integral. Finalmente se llega a la conclusión de que DataDropout es una propuesta sólidamente viable y sostenible desde el punto de vista de resolver una necesidad presente de las instituciones de educación superior en Colombia, además de tener un análisis financiero sólido y considerando aspectos tecnológicos, de investigación del mercado, sociales, sostenibles, económicos, legales y financieros.
Propuesta de estrategias que permitan la mejora de los procesos de negocio de Cero K SAS, para facilitar la masificación comercial en Colombia del Sistema de Información SAIA®
(2024-07-26) Alzate López, Katterine; García Perez, Alexander
Se realiza una intervención empresarial en la empresa desarrolladora de software Cero K SAS, la cual tiene como necesidad principal el realizar la masificación comercial de su producto principal SAIA® para ser más competitivos en el mercado. Para esto es importante gestionar los cambios que se deben realizar tanto de manera interna como en la estructura del Sistema de Información. Teniendo en cuenta lo anterior, el propósito que se tiene con este proyecto es presentar una propuesta de estrategias que permitan la mejora de los procesos de negocio de Cero K que facilite la masificación comercial de SAIA®. Para cumplir con el objetivo anterior, primero se realizó un diagnóstico de los procedimientos que se realizan en los diferentes procesos de la organización mediante una entrevista a cada líder de área, posteriormente, se realiza un análisis de los resultados a la luz de conceptos técnicos y estratégicos, para pasar a plantear una metodología de los pasos a seguir mediante el modelo de administración estratégica. Finalmente, con la información obtenida se presenta 2 propuestas de estrategias, las cuales fueron evaluadas con la matriz MCPE para seleccionar la estrategia principal que se recomienda aplicar en la organización y así dar solución a los inconvenientes internos y de cambios necesario en SAIA® para facilitar su masificación comercial. Como conclusión de este proyecto se logra identificar que Cero K actualmente no se encuentra preparada para realizar un cambio estructural en SAIA®, por lo tanto, se hace necesario generar proyectos tecnológicos tanto para hacer los cambios necesarios en su producto como dentro de la estructura de la organización, a luz de factores de éxitos claves ya conocidos.
Diseño de un modelo para gestionar el conocimiento en el Centro de Transformación Ágil (CETA) de Integración y Tecnología del Banco Popular S.A.
(2024-07-28) Torres Echeverry, Edwin Alexander; Jimenez Acuña, Julian Enrique; Lopez Velandia, William Santiago; Chaparro Malaver, Carmen Elizabeth
La importancia de la gestión del conocimiento (GC) en las organizaciones modernas no puede ser subestimada, especialmente en un sector tan competitivo y dinámico como el financiero. Este trabajo de grado se enfoca en el Banco Popular S.A., que tiene un papel significativo en el mercado financiero colombiano y particularmente en una de las áreas que componen la vicepresidencia de tecnología. A través de un estudio realizado, proponemos un modelo de GC diseñado para el Centro de Transformación Ágil (CETA) de Integración del banco. El objetivo de este estudio fue diseñar un modelo de GC que mejore la eficiencia y la productividad dentro del CETA, adicionalmente fomentar una cultura organizacional basada en el aprendizaje continuo y la innovación. Para lo cual, se llevó a cabo un diagnóstico integral que evaluó las prácticas actuales de GC en el CETA, y se identificó fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La metodología aplicada en este estudio fue mixta, combinando tanto enfoques cuantitativos como cualitativos para recopilar y analizar datos. Esto incluyó encuestas, entrevistas y el uso de herramientas analíticas para evaluar el nivel de madurez de la GC en la organización. Los hallazgos revelaron que, aunque existen prácticas de GC en el CETA, hay un margen llamativo para la mejora y la innovación. Basándonos en estos resultados, se desarrolló un modelo de GC adaptado a las necesidades y la estructura del CETA. Este modelo se centra en la optimización de los flujos de conocimiento, la mejora de la colaboración interna y externa, y la implementación de tecnologías y para el manejo y la distribución del conocimiento. Además, se propone un plan de implementación, que incluye estrategias de capacitación, medidas para fortalecer la cultura organizacional en torno a la GC, métricas para evaluarla y el uso de la metodología ágil SCRUM. La implementación de este modelo de GC tiene el potencial de transformar significativamente el CETA, convirtiéndolo en un centro de excelencia y un modelo a seguir dentro del Banco Popular S.A. y en el sector financiero en general.
Optimización del proceso de PQRSDF en ECREDIT S.A.S: un enfoque estratégico para la satisfacción del cliente
(2024-07-26) Fonseca Guerrero, William Manuel Arturo; Cabezas Useche, Luis Alfonso; Mayorga Rozo, William Yair; Chaparro Malaver, Carmen Elizabeth
El presente trabajo de grado se enfocó en desarrollar una propuesta de optimización del proceso de gestión de PQRSDF en ECREDIT S.A.S., una entidad financiera que enfrenta desafíos en la atención de peticiones, quejas, reclamos, sugerencias y felicitaciones de sus usuarios. Es a través de las tecnologías de la información como se ha transformado la gestión de PQRSDF, brindando una contribución esencial a la mejora continua de las interacciones entre empresas y clientes. Estas mejoras posibilitan la automatización eficiente de procesos, abarcando desde la captura hasta la respuesta, lo que resulta en una optimización de los tiempos y garantiza una atención precisa. Además, estas tecnologías permiten la clasificación y análisis de datos, la personalización de servicios, la retroalimentación instantánea y la escalabilidad, generando beneficios significativos tanto para las empresas en términos de eficiencia operativa, como para los clientes en términos de accesibilidad y satisfacción personalizada. Esta investigación se fundamentó en un enfoque mixto. Se realizaron encuestas a los usuarios con el objetivo de evaluar su nivel de satisfacción actual y entender sus expectativas futuras. El estudio, de carácter exploratorio y descriptivo, buscó profundizar en la comprensión de los problemas y realizó un análisis exhaustivo de la situación actual de la empresa. En el diagnóstico organizacional, se utilizaron las matrices EFE y EFI, así como el análisis PESTEL, para evaluar los factores internos y externos. Esto proporcionó una base sólida para el desarrollo de estrategias efectivas que promovieron la mejora y el crecimiento empresarial. Además, se aplicaron las 5 fuerzas de Porter para analizar la competencia en el sector financiero. La propuesta para mejorar la gestión de PQRSDF en ECREDIT S.A.S. contempló la adopción de un Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta estratégica central. Este enfoque se alineó estrechamente con los objetivos organizacionales y ofreció indicadores clave de desempeño (KPI) que permitieron una evaluación precisa del éxito en áreas críticas. Es decir, la propuesta de optimizar el proceso de gestión y la introducción de un software especializado en gestión documental se presentaron como una solución integral para mejorar la atención de PQRSDF. Este enfoque no solo tuvo como objetivo principal potenciar la satisfacción del cliente y fortalecer su lealtad, sino que también buscó mitigar posibles riesgos legales. De esta manera, se esperaba que la empresa pudiera ofrecer un servicio más eficiente y seguro, lo que a su vez contribuiría a su crecimiento y éxito en el mercado.
Viabilidad económica y disminución de gases de efecto invernadero GEI de las medidas de eficiencia energética propuestas en el PAI PROURE 2022-2030 en el sector residencial en Colombia
(2024-07-23) Ramírez Pérez, Yorgos Joffrey; Vargas Castro, Germán Rodrigo; Barón Benavides, Wilson Albeiro; Rivera Chacón, Lina María
El estudio aborda la necesidad de mejorar la eficiencia energética en los hogares colombianos para promover el ahorro económico y reducir las emisiones de gases de efecto invernadero, teniendo en cuenta la relevancia de la crisis energética global y la conveniencia de desestimular el uso de combustibles fósiles, por lo que se destaca la importancia de implementar medidas eficientes a corto y largo plazo. El propósito es determinar la viabilidad económica y disminución de gases efecto invernadero GEI de la implementación de las medidas propuestas en el Plan de Acción Indicativo Programa de Uso Racional y Eficiente de la energía PAI PROURE para el sector residencial. Se plantean objetivos como analizar las medidas propuestas, evaluar su beneficio - costo, determinar el impacto económico y ambiental, y establecer su conveniencia para la implementación. La metodología es cuantitativa, con diseño no experimental y un enfoque descriptivo-correlacional. Se utilizan técnicas de recolección de datos como encuestas, y se analizan estadísticamente para evaluar relaciones causa-efecto y medir variables específicas. El estudio se lleva a cabo en varias fases, incluyendo la fase empírica de recolección y limpieza de datos, la fase analítica de evaluación de medidas de eficiencia energética, la fase de interpretación de resultados y la fase de difusión de conclusiones. La población objetivo incluye hogares colombianos de diferentes regiones del país. El proyecto contribuye a la ampliación del conocimiento especialmente dentro de la industria energética, promoviendo la oportunidad de adopción de medidas eficientes y sostenibles, con impacto significativo en la sociedad y contribuyendo a los Objetivos de Desarrollo Sostenible de la ONU.
Propuesta de un Modelo para la Gestión de Proyectos de Desarrollo de Software en la Empresa TECGO S.A.S.
(2024-07-29) Calderón Cortés, Alan Ricardo; Gómez González, Jorge Rodolfo Kurt; Caicedo Carrillo, Jose Harbey; Moya Forero, Monica Mercedes
El presente trabajo de investigación se centra en la propuesta de un modelo para la gestión de proyectos de desarrollo de software adaptado específicamente a la empresa TECGO SAS, la cual es una organización especializada en el desarrollo de soluciones tecnológicas, especialmente en el ámbito del software. No obstante, enfrenta múltiples desafíos para gestionar eficientemente sus proyectos de desarrollo de software, lo que se ha traducido en demoras en la entrega al cliente final, sobrecostos y en algunos casos insatisfacción del cliente. El objetivo principal es proponer un modelo de gestión de proyectos adaptado a las necesidades y características propias de TECGO SAS, para mejorar la eficiencia, calidad y rentabilidad de sus proyectos de desarrollo de software, como la satisfacción del cliente. Para tal fin se plantea la realización de una exhaustiva revisión bibliográfica sobre las estrategias de planes y modelos de gestión de proyectos de software específicamente en empresas de servicios, así como aquellos que han sido propuestos en el entorno de la pequeña y mediana empresas. Adicionalmente, se realizará un diagnóstico de la situación actual del proceso de control de proyectos de TECGO SAS lo que permitirá establecer los elementos claves que se requieren para mejorar el desempeño de esta actividad en la misma, y que serán incorporados en el nuevo modelo de gestión de proyectos de desarrollo de software. La metodología propuesta está basada principalmente en la revisión de las normas que apliquen a la actividad propia de la empresa y a la bibliografía suficiente sobre modelos de control de proyectos de desarrollo de software y en un análisis cualitativo, a partir de la realización de entrevistas semiestructuradas con los colaboradores de la empresa TECGO SAS, que permitirán conocer la situación actual de la gestión del control de proyectos, las características y necesidades especiales que tenga la compañía, planteando un modelo para la gestión de proyectos de desarrollo de software que no se limita a los previamente conocidos, con la incorporación de estándares como las normas ISO 29110 y ISO 33000 que permitan asegurar aspectos fundamentales como la seguridad de la información y la calidad en el software, brindando a la empresa TECGO SAS en concreto y a cualquier empresa de software de similares perfiles, mejorar su efectividad y competitividad en la gestión de proyectos de desarrollo de software.
Comunidades sostenibles: Propuesta de herramienta tecnológica para promover la convivencia en proyectos de interés social
(2024-07-19) Landazuri Cabezas, Lorena Ivon; Gil Rátiva, William Arturo; Socha García, Leonardo Alfonso; Lozada Franco, Edwin Augusto
La Dirección de Vivienda de Colsubsidio busca contribuir a la disminución del déficit habitacional del país, destaca como parte relevante de su gestión la implementación de un programa integral de gestión de recursos parafiscales destinados a programas de Vivienda de Interés Social (VIS) y Vivienda de Interés Prioritario (VIP), incluye acompañamiento social para promover la sostenibilidad en las comunidades. Sin embargo, en estas comunidades el programa de acompañamiento social reconoce que existen necesidades que deben ser atendidas. Estas incluyen la falta de un sentido de pertenencia, la concentración del nivel de responsabilidad en pocos líderes, la escasez de canales de comunicación, el desconocimiento en aspectos ambientales y procesos de adaptación inadecuados. La presente consultoría propone el uso de una herramienta tecnológica para promover la convivencia en los proyectos de Interés social de Colsubsidio, que permita abordar los desafíos actuales que sienten las bases para una comunidad más unida, participativa y próspera, generando beneficios sociales, económicos y urbanísticos a largo plazo. Para el desarrollo de la consultoría se hace uso del método mixto (cualitativo y cuantitativo) a través de encuestas y como método estadístico se aplica el V de Aiken para proporcionar los niveles de confiabilidad y valides que permitan el cumplimiento de los objetivos propuestos.
Modelo de transformación digital para el proceso de renting de fast terminal
(2024-07-17) Rojas Mogollón, Juan David; Arbeláez Vega, Stefany; Camargo Salas, Francisco Alfonso
Esta investigación desarrolla un modelo de transformación digital enfocado en el proceso de renting de Fast Terminal S.A.S., empresa líder en logística automotriz en Colombia. Ante desafíos como la dependencia de procesos manuales y sistemas de información obsoletos, que impactan la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente, se propone una solución integral. A través de un análisis situacional, se identificaron áreas críticas para la intervención, adoptando una metodología que incluye la evaluación de modelos de transformación digital existentes y la definición de estrategias adaptadas a Fast Terminal. Los principales resultados anticipan una mejora significativa en la operatividad y la competitividad en el mercado. La capacidad de entrega de vehículos se incrementó para este año, pasando de rentas mensuales promedio de 500 a 1800 vehículos, se espera una notable mejora en el cumplimiento de los tiempos de entrega para el segmento empresarial. Este estudio enfoca la importancia de una estrategia de transformación digital bien estructurada para superar las barreras tecnológicas en el sector logístico.
Análisis del modelo CMMI-DEV en empresas de tecnología en Bogotá: niveles de madurez y factores relevantes.
(2024-06-27) Estrada Ariña, Francia Helena; Buitrago Rojas, Gina Alejandra; García Jaramillo, Maira Alejandra
La presente investigación plasma el desarrollo del análisis realizado al modelo CMMI (Modelo de Madurez de Capacidad Integrado) y su apropiación en medianas empresas de Tecnología en la ciudad de Bogotá, enfocada específicamente en analizar los niveles de madurez del modelo y los factores claves para el proceso de evaluación en CMMI en su versión DEV, aplicable a “organizaciones que se dedican al desarrollo de productos y servicios”. (ISACA, s.f.). Para conocer el interés, conocimiento, beneficios y factores relevantes del modelo CMMI en las empresas objeto de estudio, se realiza inicialmente la recopilación de información existente sobre el modelo, las empresas de Tecnología y su segmentación en medianas empresas y dentro de ellas, las empresas que ya han obtenido la evaluación y las que aún no la han logrado. Por ello, esta investigación se enfoca en las características más relevantes del modelo CMMI que deben tener en cuenta las empresas que no se han evaluado. Para establecer dichas características, se crearon dos instrumentos tipo encuesta con preguntas enfocadas tanto en empresas evaluadas como las no evaluadas en el modelo, logrando identificar en las medianas empresas evaluadas la preferencia del nivel de madurez 3 – Definido al momento de la obtención de la evaluación, apoyado en la sugerencia de consulto res expertos en el modelo y en la decisión interna de la empresa, resaltando la importancia de contar con un asesor experto en el modelo CMMI dentro del proceso de evaluación de la empresa. Por otro lado, se determinan como factores claves de éxito en la obtención de la evaluación el apoyo de un consultor experto en CMMI y el compromiso de la alta dirección en la planeación y desarrollo de las actividades de evaluación; como obstáculos se encuentran la falta de presupuesto requerido para llevar a cabo el proceso de preparación y la falta de disponibilidad de tiempo de los colaboradores de la empresa involucrados en las mejoras de los procesos. Para las empresas no evaluadas se evidencia el bajo grado de interés que manifiestan estas empresas debido a los elementos identificados como obstáculos en las empresas ya evaluadas. Con lo anterior, se trabaja en una propuesta de solución que permita en una primera fase aplicar mejoras al proceso de evaluación y en una segunda fase establecer mejoras sugeridas enfocadas en las entidades de apoyo, para así establecer las pautas para el trabajo futuro orientadas hacia la creación de un plan piloto según lo encontrado en la implementación de la solución propuesta, seguimientos y consolidación de lecciones aprendidas.
Diseño de un modelo de gestión de proyectos tecnológicos para la organización Contento BPS
(2024-06-27) Ortiz Bahamon, Jhonn Alexander; Ruíz Martínez, Luis Andrés; Rodríguez Zamudio, Elkin Leandro; Uribe Arias, Alfredo Antonio
El modelo de Gestión de Proyectos Tecnológicos es un marco estructurado utilizado por las organizaciones para planificar, ejecutar y controlar proyectos de tecnologías de la información y comunicación. Su implementación eficiente permite integrar la estrategia organizacional con la ejecución de proyectos, mejorando el desarrollo y la competitividad de la empresa, lo que garantiza su éxito y contribución al crecimiento del negocio. Este trabajo de grado se centra en diseñar un modelo de Gestión de Proyectos Tecnológicos para la Organización Contento BPS, idea que surge como respuesta a deficiencias operacionales y financieras que actualmente impactan negativamente y que subrayan la necesidad urgente de implementar un modelo eficaz de gestión de proyectos tecnológicos. Contento BPS, es una empresa de tamaño medio en el sector de BPO en Colombia, el cual se destaca por su creciente inversión en tecnología, lo que constantemente impulsa su desarrollo y competitividad. Sin embargo, la gestión de proyectos tecnológicos enfrenta desafíos significativos, como lo demuestran las estadísticas que revelan que solo un tercio de los proyectos de software logran cumplir con sus objetivos establecidos. Atendiendo a lo anterior, se plantea este proyecto de intervención empresarial que a través de la implementación de las metodologías PEST y Fuerzas de Porter permiten hacer un análisis de la organización en su entorno y evaluar el mecanismo planteado en pro de generar ventajas competitivas. Es así como la adopción del modelo propuesto garantiza un aporte crucial para alinear la cultura organizacional con la estrategia de transformación digital, ya que los proyectos tecnológicos son fundamentales en el desarrollo y posicionamiento de la organización Contento BPS, pues se consideran esenciales para mejorar la calidad de los servicios prestados, satisfacer las necesidades de los clientes, reducir costos y alcanzar el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Plan de negocio para la creación de la empresa “Recorvet” software SaaS para el registro de información clínica de médicos veterinarios de pequeñas especies
(2024-07-23) Valencia Marín, Christian Eduardo; Zúñiga Gutiérrez, Miguel Ángel
La relevancia del gremio veterinario frente a objetivos de desarrollo sostenible como lo son el de salud y bienestar y el de trabajo decente y crecimiento económico desde la modernización tecnológica y la innovación, promueven nuestra investigación enfocada en el desarrollo estructural del plan de negocio que requiere el proyecto recorvet como plataforma web al servicio de los médicos veterinarios de pequeñas especies en Colombia, lo anterior en cada una de sus áreas estratégicas fundamentales como producción o desarrollo, comercial, financiera y organizacional. Para esto se realizó un análisis detallado de los factores y hechos principales del proyecto, contemplando aspectos como el análisis del sector, el estudio del mercado, características técnicas del producto, así como organizacionales, financieros y la aplicación de la sostenibilidad en la propuesta de valor de la empresa.

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