Publicación: Transformación digital: la experiencia del usuario en el sector financiero
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Resumen en español
Este trabajo busca responder a la pregunta ¿Deberían los bancos adoptar la transformación digital para mejorar la experiencia del cliente?, teniendo en cuenta el contexto actual, en el cual la economía digital trae ventajas a empresas y personas por el ahorro en tiempo, automatización de pagos, reducción del riesgo de robos, seguimiento de gastos, y una atención al cliente más personalizada, rápida y segura.
Resumen en inglés
This work seeks to answer the question: Should banks adopt digital transformation to improve the customer experience?, taking into account the current context, in which the digital economy brings advantages to companies and people due to time savings, automation of payments, reducing the risk of theft, tracking expenses, and more personalized, faster and secure customer service.
