Automatización de procesos, eficiencia operativa y aceptación del cambio en organizaciones competitivas

Abstract

El presente proyecto de grado en la empresa Bprosys se centró en la automatización de procesos mediante RPA (Automatización Robótica de Procesos) integrada con BPM (Gestión de Procesos de Negocio) con el objetivo de mejorar la eficiencia operativa y facilitar la aceptación del cambio organizacional. Con un enfoque mixto cuantitativo-cualitativo, el estudio abarcó un diagnóstico de los procesos actuales, el diseño e implementación de soluciones automatizadas, y la validación de los resultados mediante indicadores reales de desempeño y modelos conceptuales. Para abordar el factor humano del cambio se emplearon modelos de gestión del cambio (como ADKAR de Prosci y el modelo de 8 pasos de Kotter) y para evaluar la aceptación tecnológica se aplicaron modelos de adopción tecnológica (TAM y UTAUT), reconociendo que ninguna iniciativa de RPA tendrá éxito sin la adecuada aceptación de los usuarios. Los hallazgos revelan mejoras significativas en la eficiencia del proceso (p. ej., reducción de tiempos de ciclo y de la carga de trabajo manual), a la vez que se logró una alta adopción por parte del personal gracias a una gestión estructurada del cambio organizacional. En conclusión, el proyecto alcanzó su objetivo de optimizar las operaciones y gestionar eficazmente el cambio, aportando valor al demostrar cómo la integración de RPA y BPM, acompañada de marcos sólidos de gestión del cambio y adopción tecnológica (TAM/UTAUT, ampliamente respaldados por la literatura), puede impulsar la excelencia operativa y servir de modelo para futuras transformaciones digitales.