Implementación y análisis de acciones de mejora para fortalecer la satisfacción laboral en la Planta Caracolito de Cemex Colombia S.A.

Abstract

La industria cementera es clave para el desarrollo de infraestructura global, dado que suministra los insumos esenciales para numerosos proyectos. No obstante, dadas sus características operativas y productivas enfrentan importantes desafíos en términos de satisfacción laboral. En este contexto, el presente estudio tuvo como principal objetivo identificar los factores críticos, describir las acciones implementadas y analizar los cambios observados en los indicadores de satisfacción laboral de las trabajadoras de la planta Caracolito de Cemex Colombia S.A. Para este propósito, se desarrolló, en primer lugar, la documentación de las principales problemáticas que impactaban la experiencia laboral de las trabajadoras, a través de la encuesta WEX 2023, la cual se basó en la metodología Employee Net Promoter Score (eNPS). En segundo lugar, se describen las acciones de mejora implementadas a partir de espacios de retroalimentación participativa, tales como los cafés encuentros y las entrevistas one to one. Finalmente, se presentaron los resultados de las acciones implementadas mediante la comparación de los niveles de satisfacción laboral reportados en la encuesta WEX 2024. Los resultados muestran avances significativos en el Índice de Satisfacción laboral al pasar de 38% a 82% y en el Índice de Compromiso al alcanzar 97%. Asimismo, se eliminaron brechas de género existentes y se registraron mejoras en dimensiones críticas como colaboración entre áreas (70% a 88%), el sentir de pertenencia (82% a 96%), confianza en líderes (78% a 95%) y la construcción de futuro (81% a 90%). Estos hallazgos son consistentes con intervenciones orientadas a reducir factores de insatisfacción y fortalecer factores motivacionales, en coherencia con las teorías de Herzberg, Maslow, Adams y Vroom.

The cement industry plays a crucial role in the development of global infrastructure by providing essential inputs to a wide range of projects. However, due to its operational and production characteristics, it faces significant challenges in terms of job satisfaction. In this context, the main objective of this study was to identify, intervene, and evaluate the critical factors affecting job satisfaction and employee engagement among female workers at the Caracolito plant of Cemex Colombia S.A. To achieve this, the documentation of the main issues impacting the workers' job experience through the WEX 2023 survey, which was based on the Employee Net Promoter Score (eNPS) methodology. Second, improvement actions implemented through participatory feedback spaces, such as “café Encuentros” sessions and one-on-one interviews. Finally, the results of the implemented actions were presented by comparing the levels of job satisfaction reported in the WEX 2024 survey. The results show significant progress in the Job Satisfaction Index, increasing from 38% to 82%, and in the Engagement Index, reaching 97%. Gender gaps were eliminated, and improvements were recorded in critical dimensions such as interdepartmental collaboration (from 70% to 88%), sense of belonging (from 82% to 96%), trust in leadership (from 78% to 95%), and future-building (from 81% to 90%). These findings are consistent with interventions aimed at reducing dissatisfaction factors and strengthening motivational factors., in alignment with the theories of Herzberg, Maslow, Adams, and Vroom.