Estrategias de teletrabajo y su impacto en la productividad de los empleados en pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector servicios en Colombia

Abstract

El presente estudio analiza de manera integral la influencia de las estrategias de teletrabajo sobre la productividad de los empleados en pequeñas y medianas empresas (pymes) del sector servicios en Colombia. Se desarrolló bajo un enfoque mixto —cuantitativo y cualitativo— con el fin de comprender tanto los efectos medibles como las percepciones subjetivas de trabajadores y directivos. El análisis estadístico evidenció una correlación positiva y significativa entre las estrategias de teletrabajo y la productividad laboral (ρ = 0.69; p < 0.05). El 78 % de los empleados manifestó un aumento en su desempeño al trabajar de forma remota y el 82 % destacó la reducción de tiempos de desplazamiento como un factor clave para mejorar su bienestar. Sin embargo, un 33 % reportó dificultades para desconectarse al final de la jornada, fenómeno asociado al agotamiento digital y al estrés tecnológico. Desde la perspectiva cualitativa, los resultados obtenidos mediante NVivo 14 reflejaron la relevancia de categorías como liderazgo empático, autonomía, comunicación digital y equilibrio vida-trabajo. Estas conclusiones fueron interpretadas a la luz del modelo Job Demands-Resources (Bakker & Demerouti, 2017), que enfatiza el equilibrio entre demandas laborales y recursos disponibles, y del enfoque de Drucker (1999) sobre la productividad del trabajador del conocimiento. En conjunto, los hallazgos confirman que el teletrabajo, cuando está respaldado por estrategias claras, liderazgo humano y políticas de desconexión laboral, no solo incrementa la productividad, sino que también contribuye al bienestar organizacional y a la sostenibilidad de las pymes colombianas en un entorno cada vez más digitalizado.

This study comprehensively analyzes the influence of teleworking strategies on employee productivity in small and medium-sized enterprises (SMEs) in the Colombian service sector. It was conducted using a mixed-methods approach—quantitative and qualitative—to understand both the measurable effects and the subjective perceptions of workers and managers. Statistical analysis revealed a positive and significant correlation between teleworking strategies and labor productivity (ρ = 0.69; p < 0.05). 78% of employees reported an increase in their performance when working remotely, and 82% highlighted the reduction in commuting time as a key factor in improving their well-being. However, 33% reported difficulty disconnecting at the end of the workday, a phenomenon associated with digital burnout and technological stress. From a qualitative perspective, the results obtained using NVivo 14 reflected the relevance of categories such as empathetic leadership, autonomy, digital communication, and work-life balance. These conclusions were interpreted in light of the Job Demands-Resources model (Bakker & Demerouti, 2017), which emphasizes the balance between job demands and available resources, and Drucker's (1999) approach to knowledge worker productivity. Taken together, the findings confirm that teleworking, when supported by clear strategies, human-centered leadership, and policies on disconnecting from work, not only increases productivity but also contributes to organizational well-being and the sustainability of Colombian SMEs in an increasingly digital environment.