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Desarrollo de prototipo de control de calidad para optimizar la instalación de sistemas de telecomunicaciones

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dc.contributor.advisorCobo Campo, Luis Armando
dc.contributor.authorAlbarracín Vásquez, Kevin Steven
dc.contributor.authorCuevas Pira, Nidia Lucia
dc.contributor.authorAgudelo Monrroy, Adriana
dc.creator.id1002457961
dc.creator.id52451476
dc.creator.id53102591
dc.date.accessioned2025-07-08T16:03:28Z
dc.date.issued2025-06-09
dc.description.abstractLa industria de las telecomunicaciones ha evolucionado significativamente en los últimos años, lo que ha llevado a la implementación de herramientas avanzadas para mejorar la gestión y calidad en la instalación de infraestructuras. Empresas como SERDAN han desarrollado estrategias orientadas a optimizar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en la instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Entre estas estrategias se incluyen la implementación de mediciones efectivas para garantizar el cumplimiento de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), el uso de herramientas de IT para ofrecer información en tiempo real y la optimización de los tiempos de entrega mediante un aprovisionamiento eficiente de recursos (SERDAN, 2024). La importancia del control de calidad (QC )en la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones radica en su impacto directo en la confiabilidad y estabilidad de la red. En este sentido, la identificación de errores recurrentes y la validación de metodologías estandarizadas permiten mejorar la efectividad de los procesos operativos. Además, garantizar que el personal cuente con la capacitación y experiencia adecuada es fundamental para minimizar tiempos de selección y contratación, lo que contribuye a la sostenibilidad del servicio y a la satisfacción del cliente (SERDAN, 2024) 5 Estudios recientes han demostrado que la implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real y auditorías de calidad en la instalación de equipos de telecomunicaciones mejora significativamente la eficiencia operativa. La introducción de herramientas de TI que faciliten la supervisión y documentación de los procesos contribuye a la reducción de tiempos de entrega y garantiza el cumplimiento de los KPI establecidos en la industria. Además, la capacitación del personal técnico es un factor determinante en la mitigación de errores recurrentes, dado que una estandarización insuficiente de los procedimientos puede derivar en fallas críticas y afectaciones en la continuidad del servicio (Márquez & Mejías, 2013).spa
dc.description.degreelevelEspecializaciónspa
dc.description.degreenameEspecialista en Gerencia de Proyectosspa
dc.description.notesLa industria de las telecomunicaciones ha evolucionado significativamente en los últimos años, lo que ha llevado a la implementación de herramientas avanzadas para mejorar la gestión y calidad en la instalación de infraestructuras. Empresas como SERDAN han desarrollado estrategias orientadas a optimizar la eficiencia operativa y garantizar el cumplimiento de estándares de calidad en la instalación y mantenimiento de redes de telecomunicaciones. Entre estas estrategias se incluyen la implementación de mediciones efectivas para garantizar el cumplimiento de los KPI (Indicadores Clave de Desempeño), el uso de herramientas de TI para ofrecer información en tiempo real y la optimización de los tiempos de entrega mediante un aprovisionamiento eficiente de recursos (SERDAN, 2024). La importancia del control de calidad (QC) en la instalación de infraestructuras de telecomunicaciones radica en su impacto directo en la confiabilidad y estabilidad de la red. En este sentido, la identificación de errores recurrentes y la validación de metodologías estandarizadas permiten mejorar la efectividad de los procesos operativos. Además, garantizar que el personal cuente con la capacitación y experiencia adecuada es fundamental para minimizar tiempos de selección y contratación, lo que contribuye a la sostenibilidad del servicio y a la satisfacción del cliente (SERDAN, 2024) 5 Estudios recientes han demostrado que la implementación de sistemas de monitoreo en tiempo real y auditorías de calidad en la instalación de equipos de telecomunicaciones mejoran significativamente la eficiencia operativa. La introducción de herramientas de TI que facilitan la supervisión y documentación de los procesos contribuye a la reducción de tiempos de entrega y garantiza el cumplimiento de los KPI establecidos en la industria. Además, la capacitación del personal técnico es un factor determinante en la mitigación de errores recurrentes, dado que una estandarización insuficiente de los procedimientos puede derivar en fallas críticas y afectaciones en la continuidad del servicio (Márquez & Mejías, 2013).eng
dc.description.tableofcontentsTabla de contenido Planteamiento del Problema ........................................................................................................... 5 Antecedentes del problema ................................................................................................. 5 Pregunta de investigación. .............................................................................................................. 7 Objetivos ......................................................................................................................................... 7 Objetivo General: ................................................................................................................ 7 Objetivos Específicos: ........................................................................................................ 8 Conveniencia de la Investigación ................................................................................................... 8 Justificación .................................................................................................................................. 10 Marco Teórico ............................................................................................................................... 11 Marco conceptual .............................................................................................................. 12 Estado del Arte .................................................................................................................. 18 Marco institucional ........................................................................................................... 21 Estructura Organizacional ................................................................................................. 22 Importancia para el Estudio .............................................................................................. 22 Metodología .................................................................................................................................. 23 Primer nivel ....................................................................................................................... 23 Definición de Variables ................................................................................................................ 25 Población y Muestra ......................................................................................................... 28 2 Segundo nivel................................................................................................................................ 29 Selección de métodos o instrumentos para recolección de información .......................... 29 Resultados de encuesta sobre procedimientos de instalación. Elaboración propia ...................... 40 Conclusiones ................................................................................................................................. 59 Recomendaciones ......................................................................................................................... 61 Referencias .................................................................................................................................... 61
dc.formatpdf
dc.format.extent66 páginas
dc.format.mediumRecurso electrónicospa
dc.format.mimetypeapplication/pdf
dc.identifier.instnameinstname:Universidad Eanspa
dc.identifier.localBDM-PGPI
dc.identifier.reponamereponame:Repositorio Institucional Biblioteca Digital Minervaspa
dc.identifier.repourlrepourl:https://repository.ean.edu.co/
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/10882/14911
dc.language.isospa
dc.publisher.facultyFacultad de Ingenieríaspa
dc.publisher.programEspecialización en Gerencia de Proyectosspa
dc.relation.referencesAhmed, B. S., Bures, M., & Černý, T. (2018). Internet of Things: Current Challenges in the Quality Assurance and Testing Methods. En Information Science and Applications 2018. https://www.scopus.com/record/display.uri?eid=2-s2.0 85051090880&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s 61 Ahmed, B. S., Hannay, J. E., & Bures, M. (2019). Aspects of Quality in Internet of Things (IoT) Solutions: A Systematic Mapping Study. En IEEE Access. https://www.scopus.com/record/display.uri?eid=2-s2.0 85061728031&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s Ahmed, W., Hasan, O., Pervez, U., & Qadir, J. (2017). Reliability Modeling and Analysis of Communication Networks. En Journal of Network and Computer Applications, 78, 191–215. https://www.scopus.com/record/display.uri?eid=2-s2.0 85004009800&origin=resultslist&sort=plf-f&src=s&sid=a63a0c7ca0205731b485abffa2001151 Alcala. (2023). ISO 11801: sistemas de cableado en redes de telecomunicaciones. 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dc.rights.accessrightsinfo:eu-repo/semantics/openAccess
dc.rights.creativecommonsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Colombia
dc.rights.localAbierto (Texto Completo)spa
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/co/
dc.subject.lembEvaluación de proyectosspa
dc.subject.lembPrototipos de softwarespa
dc.subject.lembMejoramiento de procesosspa
dc.subject.lembCambio tecnológicospa
dc.subject.proposalTelecomunicacionesspa
dc.subject.proposalControl de calidadspa
dc.subject.proposalTelecommunicationseng
dc.subject.proposalQuality Controleng
dc.titleDesarrollo de prototipo de control de calidad para optimizar la instalación de sistemas de telecomunicacionesspa
dc.titleDevelopment of a quality control prototype to optimize the installation of telecommunications systemseng
dc.typeTrabajo de grado - Especialización
dc.type.coarhttp://purl.org/coar/resource_type/c_7a1f
dc.type.driverinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesis
dc.type.otherTrabajo de grado - Especialización
dc.type.versioninfo:eu-repo/semantics/acceptedVersion
dspace.entity.typePublication
person.affiliation.nameEspecialización en Gerencia de Proyectos - Virtual
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