Propuesta de un modelo de inteligencia de negocios para la toma de decisiones estratégica en la gestión de un destino turístico inteligente

Abstract

El turismo constituye uno de los sectores económicos más dinámicos a nivel global y el principal motor del Archipiélago de San Andrés, cuya creciente dependencia de esta actividad plantea desafíos en torno a la gestión del destino. La ausencia de sistemas integrados de información limita la capacidad de las instituciones locales para planificar con base en datos, lo que evidencia la necesidad de modelos innovadores basados en datos abiertos y colaborativos que fortalezcan la toma de decisiones. El propósito de esta investigación fue proponer un modelo de inteligencia de negocios para apoyar la gestión estratégica de un destino turístico inteligente en San Andrés Isla. En función de este objetivo, la primera parte del documento presenta la fundamentación teórica sobre ambos ejes temáticos; la segunda describe la metodología de investigación, el enfoque mixto y las fases del desarrollo; la tercera parte expone el diseño e implementación del pipeline tecnológico; y la última parte aborda los resultados, conclusiones y líneas futuras de investigación. Los resultados evidenciaron la aplicabilidad de diversos KPI como el Score de Reputación Digital, el Índice de Sentimiento Turístico y el Net Promoter Score; confirmaron percepciones mayoritariamente positivas sobre el destino y mostraron la relevancia de un amplio número de alojamientos pequeños dentro de la oferta. Se concluye que el modelo es viable y replicable, ofreciendo indicadores estratégicos que fortalecen la gestión turística y abren líneas futuras orientadas a integrar métricas sociales, ambientales y de gobernanza.

Tourism is one of the most dynamic economic sectors worldwide and the primary driver of the Archipelago of San Andrés, where increasing reliance on this activity poses significant challenges for destination management. The absence of integrated information systems limits the capacity of local institutions to plan based on data, highlighting the need for innovative models grounded in open and collaborative data that strengthen decision-making processes. The purpose of this research was to propose a business intelligence model to support the strategic management of a smart tourism destination in San Andrés Island. In line with this objective, the first part of the document presents the theoretical foundation on both thematic axes; the second part describes the research methodology, including the mixed approach and development phases; the third part outlines the design and implementation of the technological pipeline; and the final part discusses the results, conclusions, and future research directions. The findings demonstrate the applicability of several key performance indicators (KPIs), including the Digital Reputation Score, the Tourism Sentiment Index, and the Net Promoter Score. Results also confirm predominantly positive perceptions of the destination and highlight the central role of small-scale accommodation within the local tourism offer. The study concludes that the proposed model is both viable and replicable, providing strategic indicators that enhance destination management. It further identifies opportunities for future research, particularly the integration of social, environmental, and governance metrics into the broader framework of smart tourism destinations.