Prototipo de plataforma digital para la gestión de incidentes en la infraestructura on premise de una fintech en Colombia

Abstract

La digitalización de procesos cotidianos como lo son el pago de facturas, hacer transacciones monetarias, recibir transferencias, entre otros, son resultado de la concentración de esfuerzos enfocados en el diseño de productos y servicios atractivos para toda la población. En este contexto, las fintech juegan un papel definitivo en la actualidad y en este orden, su continuo monitoreo para identificar y solucionar oportunamente posibles fallas en sus servicios e infraestructura. Es por esto que el presente proyecto tiene como objetivo el diseño de un prototipo web que centralice las alertas y trazas del monitoreo, la infraestructura y los servicios, de una colombiana, para aportar a la optimización de sistemas de monitoreo y mejorar la capacidad de acción de los equipos resolutores de incidentes críticos que afectan al usuario final. Para ellos se empleará un enfoque exploratorio, ya que se espera dimensionar la solución a un problema, para el estudio de caso del problema evidenciado en una fintech particular, pero en el futuro puede ser aplicado a otras corporaciones del mismo tipo. Por lo que se espera que los resultados de esta investigación son significativos, aporten a las opciones para desarrollar herramientas que optimicen la gestión de incidencias y mejoren la experiencia del cliente.

The digitalization of everyday processes such as paying bills, making monetary transactions, receiving transfers, among others, are the result of the concentration of efforts focused on the design of attractive products and services for the entire population. In this context, fintechs play a definitive role today and in this order, their continuous monitoring to identify and solve possible failures in their services and infrastructure in a timely manner. This is why this project aims to design a web prototype that centralizes alerts and traces of monitoring, infrastructure and services of a Colombian company, to contribute to the optimization of monitoring systems and improve the capacity of action of the teams that resolve critical incidents that affect the end user. For them, an exploratory approach will be used, since it is expected to dimension the solution to a problem, for the case study of the problem evidenced in a particular fintech, but in the future it can be applied to other corporations of the same type. Therefore, it is expected that the results of this research are significant and contribute to the options to develop tools that optimize the management of incidents and improve the customer experience.