Innovación con IA aplicada a clientes en el ecosistema Fintech de ePayco

Abstract

Este proyecto plantea el desarrollo e implementación de una solución innovadora dentro de la pasarela de pagos ePayco, enfocada en aumentar la confianza y la seguridad de las compras en línea. La propuesta, denominada TrustPay by ePayco, busca integrar un seguro de compra directamente en el proceso de pago, permitiendo que el usuario cuente con una protección adicional de manera simple y sin alterar su experiencia de compra. La iniciativa nace a partir de una problemática recurrente en el comercio electrónico: aunque en la actualidad existen herramientas tecnológicas para evitar el fraude, muchos usuarios todavía sienten incertidumbre frente a posibles percances en las transacciones, tales como, incumplimientos en las entregas, estafas o falta de claridad en los procesos de reclamación. Teniendo en cuenta lo anterior, en este proyecto proponemos transformar el rol tradicional de la pasarela de pago y convertirla en una experiencia más segura, confidente y que cuente con un respaldado de cara al comprador. Con esta solución, el usuario no solo realiza el pago de su compra, sino que también accede automáticamente a una cobertura adicional equivalente al 5 % del valor de la transacción, respaldada por Seguros Bolívar. Todo esto se integra de forma natural al flujo de pago, sin generar pasos extra, fricción ni cambios complejos en la experiencia digital del cliente.

This project proposes the development and implementation of an innovative solution within the ePayco payment gateway, focused on increasing trust and security in online purchases. The proposal, called TrustPay by ePayco, aims to integrate purchase insurance directly into the payment process, allowing users to easily obtain additional protection without disrupting their shopping experience. The initiative stems from a recurring problem in e-commerce: although technological tools exist to prevent fraud, many users still feel uncertain about potential issues with transactions, such as delivery failures, scams, or a lack of clarity in the claims process. With this in mind, this project proposes transforming the traditional role of the payment gateway into a more secure and reliable experience, offering buyer protection. With this solution, users not only pay for their purchases but also automatically gain access to additional coverage equivalent to 5% of the transaction value, backed by Seguros Bolívar. All of this is seamlessly integrated into the payment flow, without creating extra steps, friction, or complex changes to the customer's digital experience.