Diseño de un método para la gestión de los conflictos de convivencia en la propiedad horizontal en Colombia

Abstract

La gestión de conflictos en la propiedad horizontal en Colombia es un reto constante, sobre todo porque en ellas residen muchas personas con intereses diferentes en un mismo espacio. Este trabajo propone el diseño de un método estructurado para la atención y gestión de conflictos de convivencia basado en los principios de la gerencia de proyectos (PMBOK 7) y en la Ley 675 de 2001, con el fin de robustecer las herramientas existentes para una convivencia armoniosa entre residentes en la propiedad horizontal. El estudio de enfoque mixto se apoyó en encuestas y entrevistas realizadas a los administradores de propiedad horizontal donde los resultados revelaron que los conflictos relacionados con ruido, mascotas, el uso de las zonas comunes, los parqueaderos e incumplimiento en el pago de cuotas son los más frecuentes y que la falta de comunicación y de la existencia de procedimientos estandarizados para su gestión, agrava las disputas entre residentes A partir del análisis estadístico realizado se identificaron tres tipologías de acuerdo con la causa del conflicto y su nivel de manejo: convivencia, gobernanza y finanzas y escalamiento legal. Con base en estos resultados, se diseñó un método de gestión compuesto por fases sucesivas: identificación del problema, registro, mediación, formalización del acuerdo y seguimiento. En estas etapas se incluyen herramientas de sensibilización, comunicación efectiva y medicación comunitaria, que permiten crear un protocolo adaptable que facilita la resolución pacífica y la prevención de conflictos futuros Entre los logros principales del método que se propone se destaca la reducción de la necesidad de acudir a instancias judiciales, mejorar la comunicación entre residentes y administradores, y aumentar la confianza en los mecanismos internos de resolución. Igualmente promueve la capacitación de mediadores, fortalece la capacidad organizativa de la propiedad horizontal, impactando positivamente la convivencia y la sostenibilidad social en esta comunidad. incluye herramientas de sensibilización, mediación y conciliación, así como técnicas de comunicación efectiva, todo con el fin de reducir la sanción como consecuencia de los conflictos y fomentar soluciones colaborativas que incluye el diseño de una serie de fases para gestionar estas situaciones, como identificar el problema, analizar a las partes involucradas, implementar estrategias de solución y finalmente hacer un seguimiento de los acuerdos alcanzados. Por último, este trabajo revela la importancia de la aplicación del modelo propuesto, ya que establece un aporte metodológico y practico que integra la gestión de proyectos con la resolución de conflictos, brindando contar con un mecanismo estructurado adaptable para las copropiedades colombianas y un referente para políticas públicas orientadas al fortalecimiento de la convivencia ciudadana.

Conflict management in horizontal property in Colombia is a constant challenge, particularly because many people with different interests reside in the same space. This study proposes the design of a structured method for addressing and managing coexistence conflicts, based on project management principles (PMBOK 7) and Law 675 of 2001, with the aim of strengthening existing tools for harmonious living among residents in horizontal property. The mixed-methods study relied on surveys and interviews with horizontal property administrators, where results revealed that conflicts related to noise, pets, the use of common areas, parking, and nonpayment of fees are the most frequent. Additionally, a lack of communication and standardized procedures for managing these conflicts exacerbates disputes among residents. Based on the statistical analysis conducted, three conflict typologies were identified according to the cause of the conflict and the level of management: coexistence, governance, and finance/legal escalation. Based on these results, a management method was designed, consisting of successive phases: problem identification, documentation, mediation, formalization of agreements, and follow-up. These stages include tools for awareness-raising, effective communication, and community mediation, allowing the creation of an adaptable protocol that facilitates peaceful resolution and prevents future conflicts. Among the main achievements of the proposed method are the reduction in the need for judicial intervention, improved communication between residents and administrators, and increased confidence in internal resolution mechanisms. It also promotes the training of mediators, strengthens the organizational capacity of horizontal property, and positively impacts coexistence and social sustainability within this community. The method includes awareness, mediation, and conciliation tools, as well as effective communication techniques, all aimed at reducing sanctions resulting from conflicts and fostering collaborative solutions. It incorporates a series of phases to manage these situations, such as identifying the problem, analyzing the involved parties, implementing solution strategies, and finally monitoring the agreements reached. Finally, this work highlights the importance of applying the proposed model, as it provides a methodological and practical contribution that integrates project management with conflict resolution, offering a structured and adaptable mechanism for Colombian condominiums and serving as a reference for public policies aimed at strengthening civic coexistence.