Diseño de un modelo de gestión del conocimiento para Cartones América S.A

Abstract

El presente trabajo tiene como propósito diseñar un modelo de gestión del conocimiento para Cartones América S.A., empresa del sector manufacturero de pulpa, papel y cartón, orientado a preservar, sistematizar y transferir el conocimiento organizacional crítico, con énfasis en la mentoría y la transferencia intergeneracional. La problemática central identificada corresponde a la alta concentración de conocimiento tácito en colaboradores de amplia trayectoria, lo que representa riesgos de pérdida de capital intelectual, afectación de la continuidad operativa y limitaciones para la innovación y la sostenibilidad empresarial. La investigación se desarrolló bajo un enfoque mixto, de tipo descriptivo-aplicado, empleando instrumentos cuantitativos y cualitativos. Se aplicó una encuesta estructurada y la matriz del Modelo de Modernización para la Gestión de Organizaciones (MMGO) para evaluar la madurez de la gestión del conocimiento, complementado con un análisis externo PESTEL. Los resultados evidencian una cultura colaborativa y una sólida base técnica, pero también brechas en la formalización de procesos de captura, transferencia y estandarización del conocimiento, así como en mecanismos de innovación y relevo generacional. Con base en estos hallazgos, se formuló un modelo híbrido que integra los enfoques de Nonaka y Takeuchi (SECI) y Wiig, articulando de manera sistémica las dimensiones humana, organizacional y tecnológica. El modelo se estructura en dos componentes fundamentales, cinco principios orientadores, tres pilares estratégicos y cuatro fases que representan el ciclo dinámico del conocimiento. Su implementación se proyecta mediante la metodología ágil Scrum, a través de seis sprints que establecen de forma progresiva las actividades, roles, herramientas, cronograma y recursos requeridos. La propuesta contribuye al fortalecimiento de la memoria organizacional, la continuidad operativa y la capacidad de innovación, constituyéndose en un referente aplicado de gestión del conocimiento para empresas manufactureras que enfrentan riesgos de pérdida de conocimiento crítico y desafíos de relevo generacional.

This master's thesis aims to design a knowledge management model for Cartones América S.A., a manufacturing company in the pulp, paper, and cardboard sector, focused on preserving, systematizing, and transferring critical organizational knowledge, with particular emphasis on mentoring and intergenerational knowledge transfer. The main problem identified is the high concentration of tacit knowledge in long-tenured employees, which represents risks of intellectual capital loss, operational discontinuity, and limitations for innovation and long-term business sustainability. The research followed a mixed-method, descriptive-applied approach, using both quantitative and qualitative instruments. A structured survey and the Organizational Management Modernization Model (MMGO) matrix were applied to assess knowledge management maturity, complemented by an external PESTEL analysis. The findings reveal a collaborative culture and strong technical foundations, but also significant gaps in the formalization of knowledge capture, transfer, and standardization processes, as well as in innovation mechanisms and generational succession. Based on these results, a hybrid model integrating the approaches of Nonaka and Takeuchi (SECI) and Wiig was developed, systemically articulating the human, organizational, and technological dimensions. The model is structured around two core components, five guiding principles, three strategic pillars, and four phases representing the dynamic knowledge cycle. Its implementation is proposed through the Scrum agile methodology, structured into six sprints that progressively define activities, roles, tools, schedule, and required resources. The proposal strengthens organizational memory, operational continuity, and innovation capacity, providing an applied knowledge management framework for manufacturing companies facing critical knowledge loss risks and generational transition challenges.