Rendimiento de la decisión automática de las pensiones de invalidez en Colpensiones

Abstract

Este trabajo de investigación tiene como propósito documentar, bajo la metodología LEAN SIX SIGMA, el rendimiento del proceso de decisión de las pensiones de invalidez que son procesadas por la línea mixta al interior de la Dirección de Prestaciones Económicas - Vicepresidencia de Operaciones del Régimen de Prima Media de Colpensiones, así como la identificación de las causas que originan desperdicios en las tareas que se ejecutan, previo a la sustanciación masiva de los casos por parte del software liquidador, que se llamará en adelante aplicativo liquidador de prestaciones, e incluso la eventual identificación de los desperdicios que genera este.

Este proceso se documentará, con el propósito de incrementar la productividad de la línea mixta de decisión de prestaciones de invalidez, formular los posibles correctivos a aplicar por parte de los responsables del proceso y aplicarlos a través de los responsables del proceso con el fin de minimizar los desperdicios.

Para desarrollar el trabajo fue necesario documentar y describir el proceso de decisión que se realiza al interior de la Dirección de Prestaciones Económicas, explicando las diferencias, virtudes y deficiencias que presentan las líneas de decisión primigenias: línea manual y línea automática, así como las virtudes y deficiencias de la naciente línea mixta descritas desde la matriz RACI y la metodología LEAN SIX SIGMA.

This research work aims to document, under the LEAN SIX SIGMA methodology, the performance of the decision-making process for disability pensions that are processed by the mixed line within the Directorate of Economic Benefits - Vice-Presidency of Operations of the Colpensiones Average Premium Regime, as well as the identification of the causes that generate waste in the tasks that are executed, prior to the massive substantiation of the cases by the liquidation software, which will be called from now on the benefit liquidation application, and even the eventual identification of the waste that it generates.

This process will be documented, with the purpose of increasing the productivity of the mixed line of decision-making for disability benefits, formulating the possible corrective measures to be applied by those responsible for the process and applying them through those responsible for the process in order to minimize waste.

To develop the work, it was necessary to document and describe the decision-making process carried out within the Directorate of Economic Benefits, explaining the differences, virtues and deficiencies presented by the original decision lines: manual line and automatic line, as well as the virtues and deficiencies of the nascent mixed line described from the RACI matrix and the LEAN SIX SIGMA methodology.