Análisis de la abstención al uso de los canales transaccionales de autogestión por parte de los clientes del BancoAmigoCol

Abstract

La banca en Colombia ha sufrido una transformación acelerada por la implementación de las nuevas tecnologías digitales, todo esto debido a que en los últimos años se han presentado situaciones que han presionado a la banca a brindar soluciones a su público, por un lado por la situación sanitaria desencadenada por el COVID-19 con la necesidad de evitar aglomeraciones y por otra parte teniendo en cuenta el nuevo estilo de vida donde no es posible que los consumidores financieros gasten largos periodos de tiempo en una entidad bancaria así que se ha buscado acelerar los trámites por medio de los canales de autogestión.

Banking in Colombia has undergone an accelerated transformation due to the implementation of new digital technologies, all this because in recent years there have been presented situations that have pressured banks to provide solutions to their public, for one side by the health situation triggered by COVID-19 with the need to avoid agglomerations and on the other hand taking into account the new lifestyle where it is not It is possible for financial consumers to spend long periods of time in an entity bank so it has sought to speed up the procedures through self-management channels.