Propuesta metodológica para la gestión del conocimiento en los proyectos ejecutados por la empresa Tomca SAS.

Abstract

La gestión del conocimiento en proyectos es un gran desafío para la empresa Tomca SAS, que busca mejorar su desempeño operativo y la calidad de sus entregables. En muchas entidades, el conocimiento generado durante la ejecución de proyectos se pierde al cierre de los mismos debido a la ausencia de procesos estructurados para su captura, almacenamiento y reutilización. Esta problemática, documentada en la literatura de gestión organizacional, constituye el antecedente principal del presente trabajo. El propósito del trabajo es diseñar una propuesta metodológica que permita gestionar el conocimiento de manera sistemática en el ciclo de vida de los proyectos, fortaleciendo la eficiencia organizacional y la toma de decisiones. Para lo cual la metodología adoptada es de enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y propositivo, apoyada en un análisis interno de acuerdo a la aplicación de encuestas, sustentadas a partir de la validación del instrumento de medición - v de Aiken, con el fin de diagnosticar y proponer este modelo. Los principales resultados evidencian que la propuesta se articula en cinco dimensiones interdependientes: el enfoque estratégico del conocimiento, la estandarización documental, la transferencia de lecciones aprendidas, la aplicación del conocimiento en proyectos y el soporte tecnológico. Cada dimensión opera de forma integrada para convertir el conocimiento tácito en explícito, reducir reprocesos y fortalecer la gestión operativa de la organizacional. Por lo anterior, se concluye que implementar la gestión del conocimiento de forma estructurada en la empresa Tomca SAS no solo mejora la calidad de los entregables y reduce errores operativos, sino que transforma la cultura organizacional hacia el aprendizaje continuo, convirtiéndose en una ventaja competitiva sostenible para la organización.

Knowledge management in projects is a major challenge for Tomca SAS, which seeks to improve its operational performance and the quality of its deliverables. In many organizations, the knowledge generated during project execution is lost upon project completion due to the absence of structured processes for capturing, storing, and reusing it. This issue, documented in the organizational management literature, serves as the primary basis for this study. The purpose of this study is to design a methodological proposal that enables systematic knowledge management throughout the project lifecycle, thereby strengthening organizational efficiency and decision-making. To this end, the methodology adopted is a mixed-methods approach, with a descriptive and propositional scope, supported by an internal analysis based on the administration of surveys, validated using Aiken’s v-model, in order to diagnose and propose this model. The main results show that the proposal is structured around five interdependent dimensions: the strategic approach to knowledge, document standardization, the transfer of lessons learned, the application of knowledge in projects, and technological support. Each dimension operates in an integrated manner to convert tacit knowledge into explicit knowledge, reduce rework, and strengthen the organization’s operational management.

Based on the foregoing, it can be concluded that implementing structured knowledge management at Tomca SAS not only improves the quality of deliverables and reduces operational errors, but also transforms the organizational culture toward continuous learning, thereby becoming a sustainable competitive advantage for the organization.