Diseño de un modelo de agilidad organizacional para optimizar los procesos del área de soporte técnico de Innovatek

Abstract

En un entorno caracterizado por la constante evolución de las tendencias y la rápida sucesión de cambios, la agilidad se convierte en algo fundamental para garantizar la sostenibilidad y la adaptación efectiva de las empresas. La capacidad de responder de manera rápida y flexible a las demandas del mercado y a las dinámicas internas se traduce en una ventaja competitiva crucial frente a los competidores y la presencia en el mercado, dada las exigencias de los clientes. Adoptar prácticas ágiles no solo optimiza la eficiencia operativa, sino que también potencia la innovación, fomenta la colaboración interdepartamental y mejora la capacidad de la organización para anticipar y abrazar las transformaciones tecnológicas. Por anterior apoyar a las organizaciones a que ajustes su forma de trabajo y vean la agilidad no es solo una metodología, sino una filosofía empresarial que promueve la resiliencia, la eficacia y la capacidad de aprendizaje continuo, elementos fundamentales para el éxito sostenido en un entorno empresarial dinámico y desafiante. Este trabajo se enfocará en identificar la situación actual del proceso de soporte técnico de la empresa Innovatek, entendiendo su contexto, retos, falencias y diseñando un plan de acción para lograr en corto plazo, impactando las eficiencias de la organización y cumplimento con las expectativas de sostenibilidad de los accionistas. Para definir las acciones, prácticas, métodos y herramientas que se deben aplicar dentro el proceso de evaluación, diseño e implementación de la nueva forma de trabajo se analizó diferentes expertos y empresas reconocidas a nivel mundial por definir marcos de trabajo, casos de estudio de sectores que han adoptado la agilidad como una estrategia para mejorar sus procesos actuales y velar por la sostenibilidad del negocio.

In an environment characterized by the constant evolution of trends and the rapid succession of changes, agility becomes essential to guarantee the sustainability and effective adaptation of companies. The ability to respond quickly and flexibly to market demands and internal dynamics translates into a crucial competitive advantage over competitors and market presence, given customer demands. Adopting agile practices not only optimizes operational efficiency, but also boosts innovation, fosters interdepartmental collaboration, and improves the organization's ability to anticipate and embrace technological transformations. Previously, supporting organizations to adjust their way of working and see agility is not just a methodology, but a business philosophy that promotes resilience, effectiveness and the capacity for continuous learning, fundamental elements for sustained success in an environment. dynamic and challenging business. This work will focus on identifying the current situation of the technical support process of the company Innovatek, understanding its context, challenges, shortcomings and designing an action plan to achieve in the short term, impacting the efficiencies of the organization and compliance with the expectations of shareholder sustainability. To define the actions, practices, methods and tools that must be applied within the evaluation, design and implementation process of the new way of working, different experts and companies recognized worldwide for defining work frameworks, case studies of sectors were analyzed. that have adopted agility as a strategy to improve their current processes and ensure business sustainability