Análisis del uso de las aplicaciones bancarias

Abstract

Las transacciones financieras han evolucionado en los últimos 20 años, en torno a una migración a los canales digitales, apalancados en el uso de herramientas tecnológicas; teniendo su mayor impulso en el año 2020, derivado de la pandemia, y respaldadas a su vez por los ODS que promueven la innovación y el desarrollo sostenible. Esto ha provocado un creciente mercado tanto de oferta mediante Fintech, aplicaciones, banca digital, entre otros; como en la demanda que requiere servicios ágiles, confiables e integrales. Esta investigación tiene el propósito de identificar las principales funcionalidades de las aplicaciones bancarias utilizadas en las transacciones financieras, que para los usuarios en Colombia resultan más relevantes; así como el determinar las disparidades, oportunidades y desafíos que tienen el mercado actual; aplicando una encuesta de carácter mixto, que incluye variables demográficas, de accesibilidad, y conocimiento.

Financial transactions have evolved in the last 20 years, around a migration to digital channels, leveraged by the use of technological tools; having its greatest boost in 2020, derived from the pandemic, and supported in turn by the SDGs that promote innovation and sustainable development. This has caused a growing market both in terms of supply through Fintech, applications, digital banking, among others; as well as the demand that requires agile, reliable and comprehensive services. This research has the purpose of identifying the main functionalities of banking applications used in financial transactions, which are most relevant for users in Colombia; as well as determining the disparities, opportunities and challenges that the current market has; applying a mixed survey, which includes demographic, accessibility, and knowledge variables.