Hostales en Bogotá: estrategia de mercadeo digital vs agencias online

Abstract

Los establecimientos que ofrecen servicios de alojamiento como lo son los hostales se les está presentando un gran reto: el disminuir su dependencia por las Agencias de Viajes Online (Online Travel Agency (OTAs)). Esto debido a que por medio de este canal de ventas los hostales han logrado encontrar una forma más fácil y rápida de ofrecer sus productos o servicios, sin embargo, esto los ha obligado a pagar grandes comisiones de venta. Por todo lo anterior con el presente trabajo se busca analizar la forma en la que los hostales en la ciudad de Bogotá están planteando sus estrategias de mercadeo digital por medio de los canales directos y tercerizados. Con el fin de presentar actividades estratégicas que ayuden al incremento de la venta online directa y el posicionamiento del negocio, en el presente proceso investigativo se elabora un documento que inicia con un marco de referencia que apoya el desarrollo de los objetivos planteados. Así mismo, se establece un contexto general de los canales de distribución y su impacto en los establecimientos de alojamiento, se generan hallazgos gracias al desarrollo de entrevistas en profundidad con personas a cargo de hostales en la ciudad de Bogotá. Sumado a lo anterior, se obtiene información importante sobre los criterios de compra de servicios de alojamiento por medio de encuestas. Gracias a todo este proceso se logra evidenciar que los hostales como establecimientos de alojamiento presentan dependencia de terceros en sus procesos de venta y deben brindar mayor relevancia a los canales de distribución propios.

The establishments that offer accommodation services such as hostels are presenting a great challenge: reducing their dependence on Online Travel Agencies (Online Travel Agency (OTAs)). This is because through this sales channel hostels have managed to find an easier and faster way to offer their products or services, however, this has forced them to pay large sales commissions. For all the above with this work we seek to analyze the way in which hostels in the city of Bogotá are considering their digital marketing strategies through direct and outsourced channels, in order to present strategic activities that help increase of direct online sales and business positioning. In order to present strategic activities which help to increase direct online sales and business positioning. In this investigative process a document is prepared that begins with a frame of reference that supports the development of the proposed objectives. Likewise, a general context of the distribution channels and their impact on accommodation establishments. Findings are found thanks to the development of in-depth interviews with people in charge of hostels in the city of Bogotá. In addition to the above, important information is obtained on the criteria for purchasing accommodation services through surveys. Thanks to all this process, it is possible to show that hostels as accommodation establishments are dependent on third parties in their sales processes and should give greater relevance to their own distribution channels.