Reestructuración del modelo estratégico del SGC para el colegio tolimense basado en la NTC ISO 9001:2015

Abstract

El desarrollo del presente trabajo de grado parte de la ausencia de un modelo estrategico claro y de unas directrices definidas y establecidas para el cumplimiento de metas y objetivos en el Colegio Tolimense. La estructura del presente documento tiene como finalidad el cumplimiento de los objetivos específicos, iniciando con el levantamiento de un diagnóstico de la situación actual, que permita tener un conocimiento claro de la organización; una investigación conceptual como base para el diseño de una propuesta de mejora a los procesos del Sistema de Gestión de Calidad del Colegio Tolimense y finalmente una proyección del plan de acción para su implementación, pensando siempre en la mejora de los procesos y en la satisfacción del cliente y de las partes interesadas de la Institución.

The development of this degree project is based on the absence of a clear strategic model and defined and established guidelines for the fulfillment of goals and objectives at Colegio Tolimense. The structure of this document is aimed at fulfilling the specific objectives, starting with a diagnosis of the current situation, which allows a clear understanding of the organization; a conceptual investigation as the basis for the design of a proposal to improve the processes of the Tolimense School Quality Management System and finally a projection of the action plan for its implementation, always thinking about the improvement of the processes and the satisfaction of the client and interested parties of the Institution.