La inteligencia emocional y el liderazgo transformacional como herramientas de gestión para mejorar la satisfacción laboral caso de estudio Alkosto y Ktronix

Abstract

El liderazgo transformacional se ha posicionado como uno de los estilos más conducentes a la hora de estimular el desarrollo de los equipos de trabajo, se ha demostrado que la inteligencia emocional es un componente determinante para impulsar el desarrollo de lideres transformacionales dentro de una organización. En Colombia se han realizado pocos análisis que permitan entender cómo un estilo de liderazgo influencia la dinámica de los equipos de trabajo. Es así que, para la elaboración este trabajo se realizó un análisis documental, resaltando importantes teorías que respaldan las hipótesis planteadas en este documento desde la perspectiva de la Inteligencia emocional, el liderazgo transformacional y la satisfacción laboral. Mediante la aplicación de dos instrumentos de medición, uno para la inteligencia emocional TMMS-24 y el MLQ-5X para el liderazgo transformacional se desarrolló un análisis del estado actual del liderazgo en una reconocida empresa de retail en Colombia. Los resultados mostraron la ausencia de un estilo de liderazgo común, lo cual da lugar a la aparición de prácticas poco homogéneas, que dificultan un desarrollo enfocado hacia los equipos de trabajo. Se observan oportunidades en cuanto a la capacidad de los líderes para brindar un acompañamiento continuo y sostenible en el tiempo, así como de su capacidad para auto desarrollarse. A partir de estos hallazgos, se plantea un modelo 360º para el desarrollo de lideres transformadores, esto es, un modelo que dentro de sus 4 componentes aborda claves para el autodesarrollo del líder, el acompañamiento del líder al desarrollo del equipo y al final la evolución autónoma y cohesionada del equipo de trabajo, creando una dinámica coordinada, para alcanzar los resultados organizacionales y realzar la satisfacción laboral de los colaboradores de la empresa.

Transformational leadership has positioned itself as one of the most conducive styles when it comes to stimulating the development of work teams; it has been shown that emotional intelligence is a determining component to promote the development of transformational leaders within an organization. In Colombia, few analyses have been conducted to understand how a leadership style influences the dynamics of work teams. Thus, for the purposes of this work, a documentary analysis was carried out, highlighting important theories that support the hypotheses raised in this document from the perspective of emotional intelligence, transformational leadership, and job satisfaction. Through the application of two measurement instruments, the TMMS-24 for emotional intelligence and the MLQ-5X for transformational leadership an analysis of the current state of leadership in a well-known retail company in Colombia was developed. The results showed the absence of a common leadership style, which leads to the emergence of inhomogeneous practices that hinder a focused development of work teams. Opportunities are observed in terms of the leaders' ability to provide continuous and sustainable support over time, as well as their capacity for self-development. Based on these findings, a 360º model for the development of transformational leaders is proposed, that is, a model that within its 4 components addresses keys for the leader's self-development, the leader's accompaniment to the team's development, and finally the autonomous and cohesive evolution of the work team, creating a coordinated dynamic to achieve organizational results and enhance the job satisfaction of the company's collaborators.