Inteligencia comercial para gestionar información estratégica de ofertas de HMV Ingenieros

Abstract

El siguiente trabajo desarrolla un modelo de inteligencia comercial para HMV Ingenieros, orientado a ordenar, estructurar y sistematizar la información indispensable en la preparación de ofertas. Originado del problema de la dispersión y la falta de trazabilidad de la información en el área comercial. Por consiguiente, esta falencia dificulta la eficacia en la toma de decisiones oportunas y correctamente sustentadas. La solución se estructuró con metodologías ágiles (Design Thinking y Lean Startup), en busca de comprender el proceso comercial, reconocer variables clave y construir un prototipo funcional con herramientas disponibles. El modelo fue verificado a nivel conceptual con usuarios internos, a través de entrevistas, ejercicios de aplicación y mejoras continuas, lo que sustenta su fiabilidad para mejorar la organización de la información y apoyar en la construcción de propuestas. Frente al aspecto financiero, se proyecta un retorno de inversión favorable, asociado a mejoras en la eficiencia operativa y, a la consolidación del proceso comercial. El modelo se propone como una idea viable de innovación organizacional y se recomienda su integración progresiva en el Sistema Integrado de Gestión, soportada también en estrategias de capacitación, gestión del cambio y medición continua, con el objetivo de afianzar su sostenibilidad y proyección en el tiempo.

This paper develops a business intelligence model for HMV Ingenieros, designed to organize, structure, and systematize the information essential for preparing bids. It addresses the problem of scattered information and a lack of traceability within the sales department. Consequently, this shortcoming hinders the ability to make timely and well-founded decisions. The solution was structured using agile methodologies (Design Thinking and Lean Startup), with the aim of understanding the business process, identifying key variables, and building a functional prototype using available tools. The model was conceptually validated with internal users through interviews, application exercises, and continuous improvements, which supports its reliability in improving information organization and aiding in the development of proposals. From a financial perspective, a favorable return on investment is projected, linked to improvements in operational efficiency and the consolidation of the sales process. The model is proposed as a viable idea for organizational innovation, and its progressive integration into the Integrated Management System is recommended, supported by training strategies, change management, and continuous measurement, with the aim of ensuring its sustainability and long-term viability