Consultoría para el diseño de un modelo de referenciación de clientes que fortalezca las ventas presenciales del segmento Hogar–PyME de ETB.

Abstract

La presente consultoría profesional, desarrollada como trabajo de grado en modalidad consultoría profesional, aborda el desafío de fortalecer las ventas presenciales de ETB en el segmento Hogar-PyME, mediante el diseño de un modelo de referenciación de clientes. Inicia de un diagnóstico del sector de telecomunicaciones en Colombia, en el cual se evidencia la disminución de suscripción de líneas fijas y televisión, en contraste con el aumento sostenido de accesos a internet fijo, principal motor competitivo y catalizador en la contratación de estos servicios.

This professional consultancy, developed as a graduation project in the professional consultancy modality, addresses the challenge of strengthening ETB's in-person sales in the Home-SME segment by designing a client referral model. It starts with a diagnosis of the telecommunications sector in Colombia, which shows a decrease in fixed-line and television subscriptions, in contrast to the sustained increase in fixed internet access, the main competitive driver and catalyst for the contracting of these services.