Diseño de propuesta para plan de optimización para el laboratorio dental Denttek

Abstract

Este estudio propone el diseño de un plan de optimización para el laboratorio DENTTEK, basado en la metodología Lean Manufacturing, con el fin de incrementar el desempeño operativo, optimizar los ciclos de producción y fortalecer la calidad en la producción de dispositivos odontológicos personalizados. En un entorno altamente competitivo como el sector odontológico en Colombia, caracterizado por el crecimiento del turismo de salud y el aumento en la demanda de dispositivos de alta precisión, la capacidad de respuesta de las empresas está estrechamente vinculada a la optimización de sus procesos productivos. DENTTEK, una MiPymes especializada en la fabricación de dispositivos mediante tecnología CAD/CAM, enfrenta desafíos operativos que generan interrupciones en su cadena de producción, afectando su competitividad y la satisfacción del cliente. Para hacer frente a esta situación, la investigación sigue una metodología mixta estructurada en cuatro fases: Análisis bibliográfico sobre administración de procesos y satisfacción del cliente, diagnóstico de los procesos actuales en DENTTEK, diseño de un plan de mejora basado en Lean Manufacturing y formulación de un esquema de monitoreo mediante indicadores clave de desempeño. Esta investigación se lleva a cabo en el marco de la línea de estudio “Cadenas de Suministro Sostenibles” del Grupo de Investigación Tecnológico ONTARE de la Universidad EAN, explorando además de mejorar la eficiencia operativa de DENTTEK, se busca también contribuir a la adopción de metodologías innovadoras en la gestión de procesos dentro del sector salud. La implementación de este plan facilitará a la compañía optimizar su capacidad de respuesta y consolidarse en el mercado odontológico con elevados criterios de calidad y eficiencia.

This research suggests the design of an optimization plan for the DENTTEK laboratory, grounded in the Lean Manufacturing approach, with the objective of enhancing operational performance, optimizing production cycles, and strengthening the quality of customized dental device manufacturing. In a highly competitive environment such as the dental sector in Colombia, characterized by the growth of health tourism and increasing demand for high-precision devices a company's responsiveness depends on the optimization of its production processes. DENTTEK, a micro and small enterprise (MiPymes) specializing in the manufacturing of devices using CAD/CAM technology, faces operational challenges that cause disruptions in its production chain, affecting its competitiveness and customer satisfaction. To address this situation, the research follows a mixed-method approach structured into four phases: a literature review on process management and customer satisfaction, a diagnosis of DENTTEK's current processes, the design of an improvement plan based on Lean Manufacturing, and the formulation of a monitoring framework using key performance indicators. This research conducted within the study line "Sustainable Supply Chains" of the ONTARE Technological Research Group at Universidad EAN. Beyond improving DENTTEK’s operational efficiency, this study aims to contribute to the adoption of innovative methodologies in process management within the healthcare sector. The deployment of this initiative will enable the company to optimize its responsiveness and strengthen its position in the dental market with exacting standards of quality and efficiency.