La pandemia como factor determinante en la transformación digital empresarial y comportamiento del consumidor

Abstract

Es importante entender como la actual pandemia del Covid 19, ha acelerado la transformación y migración de las empresas a entornos más digitales y a su vez como este cambio ha impactado en el consumo y el comportamiento del consumidor. Si bien, el uso de Internet y dispositivos móviles ha aumentado de manera significativamente en la última década en el mundo, el uso de aplicaciones productivas y cada vez más especializadas esta aun concentrado en las grandes empresas. Por lo anterior, el propósito de esta investigación es identificar las oportunidades y los retos relacionados con la transformación digital y el comportamiento del consumidor en un escenario post pandemia como factor detonante para las empresas. El diseño metodológico, es de orden descriptivo y cualitativo, utilizando como instrumento de medición encuestas online, los estudios de investigación y tendencias del consumidor y el entorno organizacional.

It is important to understand how the current Covid 19 pandemic has accelerated the transformation and migration of enterprises to more digital environments and how this change has impacted consumer consumption and behavior. Although the use of Internet and mobile devices has increased significantly in the last decade in the world, the use of productive and increasingly specialized applications is still concentrated in large enterprises. Therefore, the purpose of this research is to identify the opportunities and challenges related to digital transformation and consumer behavior in a post pandemic scenario as a triggering factor for companies. The methodological design is descriptive and qualitative, using online surveys, research studies and consumer trends and the organizational environment as a measurement instrument.