Propuesta de implementación de un chatbot para la atención a clientes en emprendimientos aprovechando las ventajas de las tecnologías emergentes

Abstract

El presente trabajo plantea establecer la metodología de diseño de un chatbot que se apoye en Inteligencia Artificial y en conjunto con estrategias de CRM logre apoyar y enriquecer los procesos de un emprendimiento que haga uso de la red social Instagram, permitiendo así integrar funciones de respuesta con imágenes asociadas al catálogo de productos. Así mismo, identificar según casos de uso si el usuario es nuevo o recurrente para administrar las respuestas de sugerencia de productos. Se realizó una amplia revisión literaria de análisis y estudios de implementación y diseños de chatbots y las características que propiciaban una mejor estrategia de atención y ventas, como último se hace propuesta del diseño a implementar que cumpla con los aspectos necesarios basados en la investigación realizada.

The present work proposes to establish a methodology design of a chatbot that is supported by Artificial Intelligence and with the help of CRM strategies manages to support and enrich the processes of an enterprise that makes use of the social network Instagram, thus allowing the integration of response functions with images associated with the product catalog. Likewise, identify according to use cases whether the user is new or returning to manage product suggestion responses. An extensive literature review of analysis and studies of implementation and designs of chatbots and the characteristics that led to a better service and sales strategy was carried out, as a proposal was made for the design to be implemented that meets the necessary aspects based on the research carried out.