Manual de procedimientos y protocolos en el laboratorio de patología de un hospital nivel III de la ciudad de Popayán, año 2012

Abstract

Este proyecto se realizó con el fin de saber cuáles eran los procedimientos que se realizan en el laboratorio de patología de un hospital nivel III de atención, y proponer el manual de procesos y procedimientos para dichas actividades. Inicialmente, se realizó un diagnóstico interno del laboratorio, con base en la información, recopilada con los empleados del área; así como, revisión de archivos del manual anterior. Después con la colaboración de las personas involucradas en las actividades que realiza el laboratorio, se diseñó el manual de procesos y procedimientos para esta área específica del Hospital, teniendo en cuenta el análisis de la información recopilada anteriormente. Finalmente, se proponen listas de chequeo para evaluar en el futuro la adherencia del personal al manual de procesos y procedimientos diseñado, de acuerdo a los resultados implementar planes de mejoramiento continuo. El manual de procesos y procedimientos del laboratorio de patología es necesario para mejorar la calidad de la atención e incrementar la satisfacción de los clientes internos y externos. El mapa de procesos y procedimientos, que se plantea con este trabajo, se estructuró de tal manera que solo se tuvo en cuenta las actividades asistenciales que se realizan en el área, dejando a un lado los procedimientos que son netamente administrativos Palabras clave: manual, procesos, procedimientos, laboratorio de patología.

This project was done with the purpose to find out which were the procedures made in the pathology laboratory in a level III hospital of attention, and to propose the Process and Procedures Manual for those services. First of all, an internal diagnosis was made in the laboratory, based in the information obtained from the employees who work in that area; such us, audit files from the previous manual. After that, with the cooperation of the people involved in the different activities that the laboratory has, the manual of Process and Procedures was designed for this specific area of the Hospital, taking into account the analysis of the information that was obtained before. Finally, check lists are proposed so in the future the application of the designed Process and Procedures manual by the people can be evaluated, and according to its results, implement continuous improvement planning. The process and procedures manual in the Pathology laboratory is necessary to improve the quality of attention and to increase the satisfaction of both internal and external clients. The map for process and procedures that is proposed in this paper, was structured in a way that it only includes the care activities of the area, and does not include the management procedures. Key words: Manual, Process, Procedures, Pathology Laboratory.