Propuesta de un plan acción para la implementación de un Sistema CRM para la optimización de la gestión comercial en MIPYME de Productos de Belleza.

Abstract

En un entorno de incertidumbre, las empresas MIPYME enfrentan desafíos como la gestión manual de datos y la falta de visibilidad financiera. Es por esto que este proyecto propone un plan de implementación de un Sistema CRM en una MIPYME dedicada a la comercialización de productos de belleza para optimizar la gestión comercial. Un CRM (Gestión de Relación con los Clientes) es una herramienta que centraliza y automatiza la administración de las relaciones con los clientes, permitiendo almacenar y analizar datos, realizar un seguimiento efectivo de ventas y gestionar inventarios y pedidos de manera eficiente. Esto proporciona una visión de las operaciones y facilita la toma de decisiones estratégicas, impulsando así el crecimiento y la eficiencia de la empresa.

La metodología empleada combina Design Sprint y Lean Startup Ver anexo AA, validando rápidamente la solución mediante prototipos y pruebas con usuarios finales. Se proyecta que con el CRM mejore la competitividad de la MIPYME, mejorando la planificación estratégica y la fidelización de los clientes. La integración de herramientas financieras adaptadas a las necesidades específicas permitirá una rápida respuesta a las demandas del mercado. Con esta solución, se busca aumentar las ventas, el engagement digital y mejorar la retención de clientes, todo ello mediante una mayor eficiencia operativa y visibilidad financiera en tiempo real.

In an uncertain environment, MSME companies face challenges such as manual data management and lack of financial visibility. This is why this project proposes a plan to implement a CRM System in a MSME dedicated to the marketing of beauty products to optimize commercial management. A CRM (Customer Relationship Management) is a tool that centralizes and automates the administration of customer relationships, allowing data to be stored and analyzed, effective sales tracking, and efficient inventory and order management. This provides insight into operations and facilitates strategic decision-making, thus driving company growth and efficiency.

The methodology used combines Design Sprint and Lean Startup See Annex AA, quickly validating the solution through prototypes and tests with end users. It is projected that the CRM will improve the competitiveness of the MSME, improving strategic planning and customer loyalty. The integration of financial tools adapted to specific needs will allow a rapid response to market demands. The solution aims to increase sales, digital engagement and improve customer retention, all through greater operational efficiency and real-time financial visibility.