La sostenibilidad como factor determinante de ventaja competitiva en el modelo de comercialización utilizado por Toyota Colombia

Abstract

La investigación analiza si la sostenibilidad constituye una ventaja competitiva en el modelo de comercialización de Toyota Colombia, específicamente en el concesionario Distoyota Bogotá. El estudio parte del crecimiento de la movilidad sostenible, los cambios en las preferencias de los consumidores y el aumento de competidores en el mercado de vehículos híbridos y eléctricos. Su objetivo es determinar si las estrategias de sostenibilidad de Toyota son percibidas por los clientes como un factor diferenciador que fortalece el posicionamiento de la marca y favorece el desempeño comercial. La investigación adopta un enfoque cuantitativo, descriptivo y correlacional, utilizando encuestas dirigidas a asesores comerciales y clientes. El marco teórico integra conceptos de ventaja competitiva, marketing verde, sostenibilidad y las cinco fuerzas de Porter. Los resultados esperados indican que la sostenibilidad puede consolidarse como un atributo diferenciador para Toyota gracias a su liderazgo en tecnologías híbridas, procesos productivos eficientes y una propuesta de valor alineada con las tendencias ambientales. Se concluye que la sostenibilidad debe comunicarse de manera clara durante el proceso de ventas para fortalecer la confianza del cliente, evitar percepciones de greenwashing y reforzar la competitividad de la marca frente a nuevos competidores.

This research examines whether sustainability serves as a competitive advantage in Toyota Colombia’s commercialization model, focusing on the Distoyota dealership in Bogotá. The study is based on the growing demand for sustainable mobility, evolving consumer preferences, and increasing competition in the hybrid and electric vehicle market. Its main objective is to determine whether Toyota’s sustainability strategies are perceived by customers as a differentiating factor that strengthens brand positioning and commercial performance. The study follows a quantitative, descriptive, and correlational approach, using surveys administered to sales advisors and customers. Its theoretical framework incorporates concepts such as competitive advantage, green marketing, sustainability, and Porter’s Five Forces. Expected findings suggest that sustainability can become a key differentiator for Toyota due to its leadership in hybrid technologies, efficient production systems, and a value proposition aligned with environmental trends. The study concludes that sustainability should be clearly communicated throughout the sales process to strengthen customer trust, prevent perceptions of greenwashing, and enhance Toyota’s competitiveness against emerging market rivals.